もぐタンのブログ一覧

このショップは、作業の進捗状況を
詳細な画像で送ってくれる。

たとえ追加作業の打診が来ても、この画像が判断材料となり、
しかも説得力がある。

で、ここで判明した衝撃の事実。

＜事件その4：フロントデフオイルがほとんど空＞

かろうじて入っていたオイルも、ありえないくらい真っ黒だったそうな。

前の業者がドラシャ抜いてオイルが流れ出たにも関わらず、
補充しなかったのだ。

確かに、「入れた分だけ後請求」と言っていたオイル代は
最初の引き取りの時には請求されなかった。
だからといって空っぽでも良いと言った覚えはない。

人間、頭に来すぎるとものすごい冷静になるのね。

とりあえず、クレーム。
既にオイルも交換した後だし、めんどくさいので、
素直に謝ったら許してやろうと思ってはいたが、
多少強めのクレーム入れた。

・フロントデフをASSYで新品交換してほしい。
・誠意を見せてほしい。
・無視したらフランチャイズ元に駆け込む。
・是非を広く世に問う。

これくらい言ったら普通は謝ってくるよなぁと。

したら、信じられん、ぐだぐだ言い訳しやがる。

現状不具合・異常はない。

が、決めた。追い込む。

・確かな証拠
・論理的な主張
・被害範囲の確定
・原状回復に妥当なプラン

を考える。結果、

「フロントデフをASSYで新品交換、かかる費用は全額業者持ち」

決め手は、

「別の業者に確認させて、もし不具合があったら
　その業者が作業をやり直し、費用は全額そっち持ちで！」

とコミットさせたあの一言・・・


もうすこし続きます。

週末、ショップにて。


とりあえず依頼したプラグ交換を実施。
作業は横で見てても良いという。

作業は必要にして十分。
問題なし。

続いて、これまでの経緯を話し、プロペラシャフトのオイル滲みと
フロントデフの修理状況を再度確認してもらった。

他店作業にも関わらず、快く引き受けてくれた。
説明も的確、おまけに工賃も安い♪

波長が合うってとても大事。
このショップはRに対するスタンスが共感できる。

「主治医はここだな・・・」

そんな気がした。

結局、
・プロペラシャフトのオイル滲み修理
・リアデフ異音点検/解消(後にベアリング交換、触媒交換に発展)
・フルオイル交換
をオーダーすることに。


しかし、まだまだ事件は続くのです・・・


(ヤバイ、間延びしてきた)

主治医探し。


・・・悩む。

有名どころはなんか敷居が高い感じがするし、
メンテ中心よりチューニング中心だし、
ディーラーは通り一辺倒の対応だろうし。

Gマガをパラパラめくる。

ん？

なんか見慣れないショップの広告が出てる。
バックナンバーを見る。
数号前には、広告が無い。

「新興ショップかぁ・・・」

新規立ち上げの場合、固定客を掴む為に
サービスには気を使っているはず。
ましてや、趣味性の高いGTR専門店を謳うくらいだから、
ちょっと期待してもいいかも。

場所は埼玉。ウチから下道で1時間くらい。
許容範囲だ。

「よし、行ってみるか。」

まずは軽作業を依頼して様子見だ。

プラグ交換作業を予約して、週末を待つ。

続く