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イイね!
2007年11月16日

好き放題

うーん…。
どうしても自分の専門外のことに関しては、
知識がないが故に、専門的にその分野を
扱っている人にとってみたら
好き勝手言ってると感じられるんですよね。

そういう時って、説明するのが凄い大変なんよなぁ…。
しかも、説明したからと言って必ずしも
納得してもらえる物でもない、というよりも
納得してもらえないことの方が多いのが困りもので…。

ま、仕方のないことといえばそうなんやけど。

そういえば先日、テレビでクレームのことをしてたなぁ。
ちょっと違うけど、見習うしかないのかな…。
ブログ一覧 | 平日日記 | 日記
Posted at 2007/11/16 23:13:24

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この記事へのコメント

2007年11月17日 12:41
どうもです
今年の頭まで販売の仕事してまして、身に覚えがあります。

相手の言いたいことを聞いた上で
まず 理解してもらう 自分の意見をまずわかってもらう
(この時点ではまだ 相手は感情的でもかまいません。)

その次に 納得してもらう。 これは必要であればです。
理解すれば納得しなくても自分はかまわないと思ってることが多いです。

クレーム対応していて思ってたのはこんな感じです。

コメントとして正しいのかは怪しいですが…
コメントへの返答
2007年11月17日 17:22
まいどです♪

そんなことをおっしゃってましたね。
今回の件は社内での話なので、
相手がお客様の時のような
精神的な重たさはないんですけれどね。

ただ、いずれに場合にせよ、
専門外のことを納得して貰うのは
やっぱり相当な苦労と困難が伴いますね。

今回はクレームではなく、
マスタの整備に関することだったのですが、
これからもなかなか大変そうですw

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