kikimaroパパのブログ一覧

前回のブログにて公開した腹立たしい出来事に動き？がありましたのでご報告を。


本日、昼前にアップガレージお客様相談室へ先日の件について問い合わせを行いました。

相談室担当者も経緯を理解して下さり、辻褄が合わないことについても一定の理解をして頂いた上で、該当店舗へ確認し対応を検討して折り返し連絡を頂くことに…。

仕事に行く準備が整った17時半頃になり該当店舗から一本の電話が…。

担当者「アップガレージ小田原東インター店ですが、お客様相談室よりご連絡を頂きお電話致しました。」

と…。
役職、名前すら名乗りません(笑)

私「はい。先日のやりとりの件ですよね。」

担当者「はい。」

私「で、どうなりました？」

担当者「店舗間の転送についての送料の説明をしなかったのは私共の不手際です。申し訳ありません。」

私「そうですよね。で、対応はどうなるんですか？」

担当者「クルオクでの購入も店舗間の転送して購入する場合も送料はかかります。」

私「(￣▽￣;)」…。…。…。
で、それを言うために電話してきたの？

担当者「はい。まあ、ここでまた話しても言った言わないになるのではなしませんが…。」

ここで再びキレました💢💢💨

私「いやいや、お客様相談室に電話して対応を話し合いご連絡するとの事でしたよね？これが対応ですか？何も変わってませんよね？」

担当者「ですから、私共からは送料がかかることしかご案内できません。」

私「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」
「いや、そうすると私は結局買わず終い、嫌な思いをして、時間を無駄にしただけ…。ということですか？」
「対応をして貰えると思ってたのも意味がないんですね？それがアップガレージさんの企業としての対応ということですか？」

担当者「まあ、そう言われても仕方ありません。」

私「そんなんじゃ、納得できないでしょ？結局は送料がかからないという説明についても、勝手にクルオクで購入する話になってた事についても解決してないでしょ？」

担当者「送料がかからないとは言ってません。クルオクで購入はお客様が悩んでいたので…。」

私「悩んでた？いやいや、おかしいでしょ？前にもお客様相談室にも説明したけどクルオクで購入や悩んでたとするなら何故取り置きをお願いしてわざわざ柏沼南店に行く必要があるんですか？クルオクで購入する場合も取り置きが必要なんですか？」

担当者「いえ、クルオクで購入する場合は必要ありません。」

私「ですよね？だから、そちらが言っている私がクルオクでの購入を検討、決定していると言う主張から考えても辻褄が合いませんよね？」
「結局、また同じ話をしているだけじゃないですか？」

担当者「私共からはやはりどちらにしても送料がかかるとしか申し上げられません。」

私「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」
「そうですか。それなら再度お客様相談室へ問い合わせて対応について確認させて頂きます。」

担当者「お客様相談室へ問い合わせてもまた、私共から連絡する事になるんで変わらないと思います。」




あ～ぁ…。
なんだろ？毎回最後は同じパターンって…。
九官鳥か？同じ回答ばっかり…。
全く「対応」という意味がわかってないね…。
しかも、話してる途中でわかったんですがこの担当者、店長でもあり前回何の説明もなく変わった担当者Bだったんです。
だったら最初から名乗って説明しろよ！
それすらもしない「対応」を「対応」とは言わないんだよ！
もう、明らかに「メンドクセェ」的な対応が見えてます。
これが店長なら店員の教育も行き届いてないのは納得できますよ…。

という訳で…。
全く進展しません！
逆に更に気分が悪くなる事ばかり…。

既にお客様相談室へ再度問い合わせをしてまた、例の店長から電話があり
「お客様相談室も対応するとは言っていないとの事で、私共からはお詫びするだけになります。」


( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ

おいおい…。
お客様相談室まで言った言葉に責任取らないんかい？
本当にどんな会社だ？
しかも、そのお客様相談室の担当者、再度電話したら…。

対応した社員「本日は帰宅しました。私で対応出来るお話ならばお伺い致しますが…。」

私「そうですか。話したご本人じゃないと話になりませんので…。明日は出社されますか？」

対応した社員「お調べします。明日はお休みになっております。」

私「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」
「逃げる気か？(笑)」(心の声)
「次に出社されるのはいつですか？」

対応した社員「明後日は出社します。」

私「わかりました。明後日ですね。それでは改めてお電話させて頂きます。」


決戦は明後日まで持ち越し…。

まあ、何の期待も出来ませんがね…。😵💨
こんな対応されますから…。
アップガレージで売却、購入を検討されてるかたはご注意を…。
何かあってもまともな対応なんてしてくれませんから…。

明後日の模様はまた後日…。

それでは、ごきげんよう(*・ω・)ノ