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イイね!
2015年08月24日

やっとホイール着弾のはずが…①

みなさん、こんばんわ。

20日に注文したホイールですが佐川急便に本日受け取りに行きました\(^o^)/

新品だしせっかくだからコーティングをと思い業者に持って行きました^ ^
みんカラ用に写真&傷チェックとゆうことで1個目開封\(^o^)/





(゚o゚;;
LV?!
まぁ、最初ホイール欲しくなった原因はこいつですけど…




業者さんに説明して持ち帰り…
即電話…

自分『送られてきた商品違いますよ。』

お店『確認します……間違いなくWXを送りました』

自分『伝票はそうですよ。まぁ、そちらがよければこのまま使います。』

お店『あっ、倉庫の在庫確認して折り返します。』

しばらくして…

お店『在庫確認しましたら間違えてLVで組んでました…そのままお使いされるようなら追加金を…』

自分『まぁ、ミスは誰しもあるから仕方ないけど追加金払うくらいなら欲しいホイールがいいから早急に送ってください。』

お店『確認します。』

しばらくして…

お店『まずホイールを引き上げさせていただいてからタイヤはめかえて送ります。』

自分『いや、はめかえて送ってきたら週末間に合わないし…買うときに在庫確認して今週末間に合うから決めたのに…』

お店『もう一度確認します』

しばらくして…

お店『いま、メーカーにタイヤ手配したので水曜に出荷できます。』

自分『わかりました。では、営業所止めでお願いします。その際に、LVは送り返します』

お店『よろしくお願いします。』

こんなやり取りをしました。

キャンセルして1番欲しいホイールを注文した方がよかったかなぁ…
2ヶ月待ちになるけど…

数ヶ月、ホイール色々迷ってやっと決めて届いたらこんな事に…
まぁ、人間ミスはありますからね^ ^

次買うときは今の所マーベリック005Sの19inchを早めに注文して買おう^ ^




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Posted at 2015/08/24 19:30:13

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この記事へのコメント

2015年8月24日 20:59
こんばんは(^^)
ホイール間違いとは災難ですね( ;´Д`)
早く欲しい気持ちに拍車がかかっちゃいますねf^_^;)
次は間違いなく届くことを願いたいものですね( ̄^ ̄)ゞ
コメントへの返答
2015年8月24日 21:06
こんばんわ。
災難です…
早く欲しい気持ちに拍車かかるよりも…
いらなくなりつつあります>_<
妥協して買うものではないですね(^_^;)
実は、コンテ用も明日買おうとしてました(笑)
2015年8月24日 21:44
こんばんは。
発送ミスですか~m(_ _)m
それにしても、あっくんさんが『物が違いますよ』と言っているのに、『間違いなくWXを送りました』という根拠は何なんでしょうね・・・。
『間違いなく』という表現は裏を返せば、お客さんの見ている目が間違っているのでは?と言われているようなものですよ。
しかも、そのまま使うなら追加金を・・・、ときていますしm(_ _)m
全文を読むと全てが、店の都合で会話が動いていますね・・・。
これでは、お客様第一主義では無いですね。
エーモン工業を、見習って勉強した方が良いですね。

間違えることは、しょうがないと思います。
間違えた時に、どんな対応でお客様を満足できるかが勝負と思いますが、今回の対応はお客様を満足させる所か、更に落胆させてしまっています。
そう思うと、エーモンさんは素晴らしい企業ですねヽ(´▽`)/
コメントへの返答
2015年8月24日 21:51
こんばんは。
発送ミス…組込ミス…
『間違いなく…』と、言うのはおそらく指示書をみて作業しているだけだからそうなると思います。
指示書確認のみで現物確認はしていないのでしょう。全ての工程でみんながチェックしていればこうはなりません(^_^;)
最初に『追加金』の言葉がなければ妥協するつもりでしたがその言葉がでたのでそれなら注文品を送って欲しいと伝えた次第です。

エーモンさんは凄いですよね^ ^
対応良すぎます^ ^

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