海外通販～motard INNと、かく戦えり

ヨーロッパのブランドのバイク用品を日本の正規代理店で購入するよりはるかに安く購入できるのが海外通販。
みなさんは、利用されますか？

私も頻繁ではありませんが、内外の価格差が大きい場合には使うこともありまして、
FC-Moto(ドイツ)
motard INN(スペイン)
RevZiilla(アメリカ)
の3か所を利用した経験があります。

特にmotard INNは、HPに日本語での案内もあってわかりやすいし、比較的送料も安い。
品ぞろえに難はあるものの、なにより「安い」
アルパインスターズやダイネーゼが国内正規の半額に近い価格で買えることも。

しかし、今回、そのmotard INNとの取引で送料をめぐるトラブルがあったのでその顛末をここに記し、海外通販に興味をお持ちの方の参考にしていただければと思います。

１　注文
　9月5日にアルパインスターズの「ジャケット」「シャツ」「グローブ」を発注。送料は約3300円
※　motard INNはカートに商品を入れると自動的に送料が算出・表示される
※　「日本郵便」と「DHL」、両方の送料が表示され、どちらかを選択できるようになっている
※　配送にかかる日数が「DHL」の方が速いが料金は高い
※　荷物が大きくなるほど料金が高くなる。グローブのみだと600～700円程度(日本郵便)

２　注文の変更
　9月17日、つまり2週間近く放置された後に
　「ジャケットとシャツは在庫がなかった。代替品に注文変更するか一部キャンセルをしてくれ」
という連絡が入る。
　ジャケットがメインの買い物でシャツやグローブは「ついで」だったこともあり、もう注文そのものをキャンセルしようかとも思ったのですが、グローブだけでも600円台の送料なので「まぁいいか」と2点のみをキャンセル。

３　発送
　9月19日に「発送しました。送り状を確認してください」との連絡。
　その送り状を確認すると…送料の表示が2600円！？
　ためしに同じグローブをカートに入れてみると、表示される送料は日本郵便で647円、DHLで1751円なので2600円というのは、「どこから出たの」と理解ができない。

４　問合せ１
　9月20日、カスタマーサービスに対して次のように問合せる(英語です）
　「グローブ１双の送料に2600円は高すぎないか。カートで表示される日本郵便、DHLよりも高い理由を示せ」

５　回答１
　9月23日、「残念ながら、2600円が正しい料金だ」との回答。
　この「残念ながら（Unfortunately）」ってのが腹が立ちませんか？(苦笑)

６　問合せ２
　9月24日、問合せの第二弾
　「2600円が正しい料金だという根拠は何か」

７　回答２
　9月27日、「送料は我々のプログラムが自動的に決めている」

８　問合せ３
　9月27日、「カートに入れた時に表示されるのも、あなた方のプログラムが自動的に決める送料だ。なぜこんなにも差が生じるのか」

９　回答３
　9月28日、「我々の誤解について最大級のお詫びをする。差額を５～７営業日中に返金する」

というわけで、３往復のやり取りの末にようやく間違いを認めてくれました。

　日本のお店ならたぶん最初の問い合わせで決着がついたのだろうと思うのですが、なによりあきらめないで疑問点をぶつけることが大事だったと思います。

　ちなみに私は英語はどちらかというと苦手な方なので、電話で話すとかは当然無理です。
でも、メールならばグーグル翻訳を基本に誤変換をチェックすることくらいはできるので、なんとかなりました。

　その後、「返金手続きをした。カード会社で入金確認できるまで3～5日かかる」との連絡が来て、実際、4日後くらいにはカードの明細に2000円の返金を確認しました…ということは送料は600円だったということでしょうかね。

　手間はかかりましたが、ちゃんと誤りを認めてくれるところなので、これからもmtard INNは使う…かもしれません。