• 車種別
  • パーツ
  • 整備手帳
  • ブログ
  • みんカラ+
イイね!
2017年10月12日

バージョンアップでWi-Fiに繋がらない・・・汗

バージョンアップでWi-Fiに繋がらない・・・汗













あんまり文句は言いたくないのですが、ここ数日間。



無性に怒れてきたのと、同じ境遇になる可能性が世間にはあるので参考のために書きました。









先週、家の嫁が自分のスマホ○PohneのOSを、iOS11にバージョンアップさせました。








そしたら、我が家のWi-Fiに繋がらなくなり、Wi-Fiの接続を試みても「パスワードが違います」と表示され、一向に繋がりません。







スマホの電源OFFしての再起動・・・ダメ・・・。







無線LANの電源OFFしての再起動・・・ダメ・・・。









IPアドレスを直接入力してみても・・・ダメ・・・。









さっぱりわからずに3日間ぐらい色々と試行錯誤・・・汗








全然、繋がらない・・・(*_*;










買ったショップに持っていってみると外部のWi-Fiとは繋がるので、家の無線LANがおかしいとの回答・・・?








いや!








私と息子は○ndroid(○ンドロイド)スマホだがWi-Fi は繋がる!









無線LANがおかしいのではなく、○PohneのOSを、iOS11にバージョンアップさせた事による問題なんだから、○Pohneに相談するしかない!










という事で、お客様相談に電話。








ちっとも繋がらない・・・。








さんざん待ってようやく繋がったので状況を話してみても、




『特異な例の為スペシャルチーム員でないと対応不可です。しかし本日は勤務時間外です』







との回答・・・。











ここまで1時間・・・。










何ですと~~~~~怒!









ここはグッと堪えて、では翌日○Pohne側から電話をかけて頂くように依頼して、その日は終了。










翌日、電話かかってきました。









同じような質問に回答をしてみて、「家の無線LANが悪い」との事・・・。





「無線LANの方もアップデートしてください」





「それで設定を変えて下さい」








「いやいや!」








「他のスマホは繋がるし、アップデートした機種だけ繋がらないのだから、そのアップデートがおかしいのでしょう!」




「OSを戻すとか、何か設定を変更する方法があるのではないですか?」




「OSは戻せません」





我が家の無線LAN以外は繋がるのだから、家の無線LANを何とかしなければいけない。






何~~~~怒!






「だから~!」







さっきと同じ言い合いを繰り返したら、電話を切られました。







余計に怒怒怒怒怒怒!!!!!












再度、お客様相談室に電話して、同じやりとりを行い今度は違う人が出てきて対応・・・。











同じ質問ばかりで、何か疲れます・・・。









で、何をやらされたかというと、言われる通りにパソコンにソフトをインストールさせてスマホのバックアップを取らされました。










ここまで2時間。












いう事を聞いてバックアップが終わったら、無線LANの設定を変えて下さいと来た・・・?





ハア~~~?




また同じ事・・・。






アップデートして起きた問題なのに、自社は悪くなく私の家で使っている無線LANとの相性が悪いときました・・・怒!







しかも、そのメーカーに問い合わせて対処法を聞いて下さいときました 怒!







○Pohne側からはこれ以上の事は出来ないとのことで、怒り過ぎて、逆に呆れました。







もうこれ以上会話にならないと思い、嫁が対応している内にパソコンで色々と検索すると、結構出てきました。







アップデートにより繋がらなかった話と対処法が載っていたので、もう○Pohneさんはイイです!







電話を切ってもらい、色々と検索です。









我が家の無線LANは結構名の知れたメーカーで○uffalo製です。









そこのメーカーとだけ起きる現象みたいです。






だったら○Pohneさん!





対処法を考えておけよ怒怒怒!





とまた怒れてきました。









ムカムカしながら、ネットで検索したら、ルータ側で倍速モードという設定があるのです。







その周波数帯が、20MHzと40MHzと2種類あるのですが20MHzにすればOKになったとの事です。









との事で、取説の中にあるCDを出して無線LANの設定変更です。







変更終了後に嫁にWi-Fi繋がるかい?






淡い期待を持って、パスワード入力!







そしたら繋がりました~~~~~~♪









良かった~♪








不具合発生から1週間かかりました・・・・汗







繋がって良かった~♪







しかし結果的には○Pohne側ではなく○uffalo側での設定変更です。






○Pohneさん






本当におかしくないですか?






知識の無いユーザーはルーターの設定まで中々こぎつけません。






凄く苦労しました。





自社の都合でアップデートして、他社との相性が悪いけど自分の所は悪くなく、「他社側で設定変更対応してください」などという回答はやめてほしいものです。




もっとユーザー側の立場で物事を考えてプログラムでも、電話の応対も考えて欲しいものですね。








ブログ一覧 | スマホ | パソコン/インターネット
Posted at 2017/10/12 22:55:50

イイね!0件



今、あなたにおすすめ

関連記事

あのコは長いのがお好き。
ぶる~えいてぃ。さん

出張PCメンテ
如月睦樹さん

今度は家のWi-Fiルーターが壊れる
Voicesさん

着弾♪
ジョー@愛知さん

スプラトゥーン2のためにWiFi環 ...
はらぺこ@きんたさん

【更新】
♂まいど♂さん

この記事へのコメント

2017/10/12 23:05:33
こんばんは〜。

僕もアイフォンです。

読んでいて半分も意味が解りませんでした〜。

難しいですね〜。
コメントへの返答
2017/10/12 23:14:07
でしょ!
意味が分からないですよね。

電話で専門用語をいっぱい喋るので、チンプンカンプン?

どうすればいいの?

何をすればいいの?

操作方法を順を追って教えてくれればいいのに・・・。

求めている事は、Wi-Fiに繋ぐようにしてほしいだけなんですがね・・・汗
2017/10/12 23:37:00
繋がってよかったですね(;^_^A
◯フォンに限らず、マックって
いろんな機器と相性悪いですよね〜
私は◯フォンは怖いからiOSを
アップデートしてません…
そもそも電話を切られることが
怖すぎますね…(;^_^A
コメントへの返答
2017/10/13 06:24:39
おはようございます(^-^)/

既に次のアップデートが公開されるみたいなのですが、もうアップデートはしないようにします(;^_^A

オペレーターの対応には怒❗です❗
2017/10/12 23:45:47
それは怒れますねぇ(`ヘ´#)
我が家もそのメーカーの無線LANなのですが、幸い問題なく繋がっていますε-(´∀`*)ホッ
巷で起こってる問題くらいリサーチしておいて欲しいもんですね!
そして対応があまりに不親切。
私も感じるところが凄く多いです。
いつまでも殿様商売をしてるようじゃ先が無いでしょうね!!
コメントへの返答
2017/10/13 06:31:23
おはようございます(^-^)/

先に世の中に出ている無線LANの機種の方の設定を変えろ等と言われるとは思いませんでした・・・(;^_^A

電話を切られた事と時間をかけてデータのバックアップさせただけには腹がたちました❗

私は絶対○Phoneを買わないと決めました。
2017/10/12 23:58:00
大変でしたね。メーカーの対応の悪さ。私も同じ境遇になったら怒りまくっていますね。何れにしても無事に繋がって良かったですね。
コメントへの返答
2017/10/13 06:35:40
おはようございます(^-^)/

そうなんですよ❗

怒り過ぎて最後には呆れました。

こういうトラブル解消にはインターネットは便利ですね。

世の中に先駆者がいっぱい居て情報を公開してくれています。

本当に助かりました。
2017/10/13 08:02:00
おはようございます🎵

激おこになるのもわかります❗
それにしても対応が悪すぎですよね‼️

自分とこは悪くないみたいな…
消費者なめてます💢
コメントへの返答
2017/10/13 12:45:16
こんにちは(^^)/

家のルータ〰の設定をする事になるならば、自社のアップデートする前に注意書きのニュースみたいな物をおいておきべきだと思います。

そんな対応も出来ないのか?

という様に呆れています(;^_^A
2017/10/13 08:14:03
おはようございます!

お疲れさまでした(>_<)
うちも嫁さんがiPhoneで、Wi-Fiは◯ッファローです(^-^)
もしもの時は参考にします!!
コメントへの返答
2017/10/13 12:46:54
こんにちは(^^)/

同じ状況になる可能性大なので、アップデートをしないようにしましょう(^^)b
2017/10/13 13:11:58
いやー!参考になります。アップルはどうもないといいますよね!うちのはiPhone系?6台あり、1ヶ月前にいきなり繋がらなくなりました。ルーターはNECの強力なやつですが、無線は拾ってるんですが、ネットに繋がりません。ドコモの変換器まではパソコンつながるのですが、NECに入れて有線でパソコンにつなぐとだめでした。NECに出して、事象が確認できませんでしたが、なんか交換して帰ってきました。まだ繋いでません(^^;; その間使ったのがまえのBuです。つながるんですが、ちょっと遠くの部屋には届かないんです(T_T)。まだ、アップデート来てないと思うんで、アップデートしないようにします。今、それより問題なのが、外付けHDDが壊れました。大切な写真とかあるのでデータ吸出したいのですが、めちゃくちゃ高いのがわかりました。なんかいいとこ知りませんか?(^^;;
コメントへの返答
2017/10/13 18:32:26
こんばんは(^-^)/

有線で繋がらないならば確実にLANケーブルか端子のどこかがいってますね😅

現在使用中のルータが同じメーカーならば絶対にIOS11にアップデートしてはいけませんよ〰〰〰(^^;

専門業者に出すと、HDの復旧は1テラ10万円ですね😅

もしHD本体を分解してHDの中身が生きていたらHD同士でのコピーという手もあります。(^-^)b

そういうHDコピー機を売っているのを見ましたよ〰(;^_^A
2017/10/13 15:41:33
こんにちは〜
大変でしたね、お疲れ様です。
私もこういうのは全くわからん、、、
怒怒怒怒怒怒怒、、、
気持ちがよく伝わりました。
コメントへの返答
2017/10/13 18:18:57
こんばんは(^-^)/

私は多少の知識はありますが、専門用語や細かい設定になると、チンプンカンプンでさっぱり分かりません。

そんな人にアップデートや通信周波数を変更しろと言われてもね〰〰(^^;

2017/10/13 22:45:28
これって多分2.4GHz帯(Buffalo-G-****とか)のみですよね。5GHz(Buffalo-A-****)ならば発生しなかったんじゃないですかね。2.4G帯を20に落としたら速度落ちますし、まぁ40にしたら繋がらない端末が出てくるのはよくある話ですし、Appleはもっと不安な人への説明の仕方をもっと考えるべきでしょうね。いきなり切るのも失礼ですよね。けどこの業界にいるとわかるんですが、こんな理不尽に切られることなんてAppleに限ったことじゃないですよ。業界的に全般そんなもんです。Apple、バッファロー、インテル、レノボなんてひどいかな。

なんて業界の話でした。
コメントへの返答
2017/10/13 23:41:19
おー!

流石は、あきさん♪

よく御存じで!

正にWZR-HP-G3・・・シリーズのみに発生するらしいです。

当時では結構売れていた無線LANルータなので、世の中には私と同じ現象になった人が多いみたいです。

要するに無線通信の倍速モードでの通信では繋がらなくて、速度を落とすと繋がるなんてこのOSは改悪です。

なのに難しい話をして、自社には非が無いという事をず~っと言い続ける・・・。

単純にWi-Fiに繋げたいだけなのですから、オペレーターの対処の仕方を考えてほしいものです。
2017/10/14 13:39:24
こんにちは(  ・ _ ・  )

自分もiPhoneを使っていますが、OSのアップデートしてから調子が悪いです。
Wi-Fiの設定をOFFにしていますが、Wi-Fiの電波が飛んでいると勝手に立ち上がって知らないWi-Fiを探したり繋がってしまったりと…。
他にもアプリとの相性が悪くなりました…。
Freeで飛ばしてる得体の知れない電波は拾いたくないですからね💧

自分もiPhoneサービスに電話してスピーカーモードで言われるがまま設定して難を逃れましたが、各ユーザーに対しての対応が悪いかと思います。
コメントへの返答
2017/10/14 17:06:59
こんにちは(^^)/

同じ様な思いをされたのでしょうかね?

丁寧な言葉は使っていますが、対応内容については自分の所ではなく、他所の設定を変えろ等と言われても、凄く難しいので自社での単純な設定で解消出来る事を考えてほしいものです。
2017/10/14 20:50:13
こんばんはm(_ _)m

対応お疲れ様でしたm(_ _)m
しかし耳の痛い話ですが(謎)相手がきちんと理解出来ない
時は、きちんと説明した事にはならないという道理があち
らさんには理解できないのでしょうねぇ。
昔は外資系企業に多かったですけれど21世紀になっても
変わってないんですね。

本当にきちんとしたサポートをお願いしたいですね。
コメントへの返答
2017/10/15 07:45:45
おはようございます(^-^)/

オペレーターの方々は同じ様に非は認めないので、そういう教育を受けているのでしょうかね?

だったらTWIという教育を受けてほしいですね😅

この教育は、伝えた相手が理解していなければ、伝えた方が悪いという事を教えてくれます。

本当に対応を考え直してほしいものです。

2017/10/15 10:01:41
新しいバージョンが出た時は、注意が必要そうですね。

私は何も考えずにバージョンアップしたのですが、wifi環境に入ったらオフにしてあってもに勝手に繋がるようになりました。

なんでしょうね〜?
ʅ(◞‿◟)ʃ
コメントへの返答
2017/10/15 13:47:21
こんにちは(^^)/

私の所とは逆の現象ですね😅

新しいOSはネットワーク的には問題が多いみたいなので、もう1台のスマホはバージョンしていないです。

現在価格を調べてみる

おすすめアイテム

 
 

プロフィール

「家に戻ってきてからカローラの断熱フィルム貼りを行ったけど失敗しました。(>_<)」
何シテル?   08/14 17:54
hataちゃんです。 よろしくお願いします。 さんは付けないで「hataちゃん」でお願いします?? エボⅩでサーキットを走っていましたが、残念なが...

ハイタッチ!drive

みんカラ新規会員登録

ユーザー内検索

<< 2018/8 >>

   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

お友達

みんカラは、まだまだ知らない事ばかりです。

設定やらコメントなど解らず手探り状態・・・😅

車・バイク・その他趣味などで、色々とお話しできる方はお友達になってください。

教えて下さい((φ( ̄ー ̄ )

よろしくお願いします(*・∀・*)ノ
111 人のお友達がいます
まちゃこパパまちゃこパパ * marusoumarusou *
_かず__かず_ * sinysiny *
EVO11-Mk3RSEVO11-Mk3RS * 名古屋koh-chin名古屋koh-chin *

ファン

15 人のファンがいます

愛車一覧

三菱 デリカD:5 クロちゃん (三菱 デリカD:5)
車を購入する為に、各メーカーとディーラーを周り、三菱に展示されていた、「10th Ann ...
スズキ Bandit1250F hataちゃんの黒バン (スズキ Bandit1250F)
このバイクに乗りたくて大型自動二輪免許を取りました。 ショップに3年寝ていた逆輸入車。 ...
トヨタ カローラフィールダー トヨタ カローラフィールダー
休日はこの車でお買い物です🎵✌
三菱 ランサーエボリューションX ラン子 (三菱 ランサーエボリューションX)
三菱 ランサーエボリューションXのMT車に乗っています。 通勤オンリーで、ほぼノーマル ...
ヘルプ利用規約サイトマップ
©2018 Carview Corporation All Rights Reserved.