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2017年03月01日 イイね!

ディーラーでの対応の違い

先日、ホンダのディーラーとスズキのディーラーを部品注文のためにはしごしました。
どちらも応対は悪くありませんでしたが、中身の違いに個性が出ているなと感じました。
ホンダ、スズキどちらも対応が悪かったわけではありません。
しいて言えば、ホンダの若いサービスが対応に時間がかかる、というコメントをしたのがちょっと引っかかる感じがしました。単にパーツの注文をするだけだったのに。
というところで、ホンダの対応とスズキの対応の違いについて申し述べます。
どちらが悪いということではありません。
まずホンダ、部品注文などの場合、基本的に女子店員が処理することはありません。
とっかかりは女子店員が対応しますが、その後はサービス(整備士)の方が対応します。
対してスズキでは、女子店員が受付から注文部品の確認まですべて対応していました。
スズキで注文した部品は、例のWGVチャンバーなのですが、ジムニーの部品、そして部品の名称を伝えただけで確認してちゃんと手配処理をしてくれました。
お茶は店長が出してくれましたが(笑)
サービスがしっかり対応してくれたホンダ。
女子店員がちゃんと確認して手配してくれたスズキ!
客としては、ちゃんと対応してくれれば何も文句は無いのですが、役割分担が明確なホンダ、女子店員でもいろいろこなしてしまうスズキ、結構面白い縮図を見た気がしました。
Posted at 2017/03/01 00:45:29 | コメント(0) | トラックバック(0) | ディーラー | 日記

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