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イイね!
2007年09月11日

お客様相談センター


お客さま相談センターといってもDではありません。
菓子パン等を製造している某メーカーのお客さま相談センターなんです。

先週初めだったでしょうか。
某メーカーの菓子パンを2個(1個にドーナツ状のが4つ)購入して、
先週末に娘達と私のおやつとして菓子パン1個を開封しました。

ドーナツ4つ入りなのでケンカなく、食する事が出来るはずでしたが、
長女より「何か白い物が付いてる~」と。 (-.^)ぴく


どれっと見る。。カビ?(>o<)かぁ-っ

あわてて残りのドーナツを没収して、賞味期限を確認するも問題無し。
ぢゃあもう1個の方は・・というと、こちらも全くの問題無し。
ん~ どうやらハズレを購入してしまったようです。(>_<)

しょうがないと、私的には思っておりましたが、嫁は違った。。
昨日、私が帰宅した際に、夕方にお客様相談センターに電話をしたと。

先方に、今までの経緯を説明した後、
「なしてフリーダイヤルぢゃないの?」っと主旨と外れた事まで。(^-^;

あとはトントンと話が進んで、相談センターから製造工場へ連絡が入り
電話から2時間後に製造工場の方がお詫びにきたと。

菓子折り持参で。(⌒-⌒) にやり

で、その方が問題の菓子パンの回収をした際に、チェックをすると
ん~ 恐らくカビぢゃなさそうですね・・と。\(◎o◎)/

相談センターから漏れなくその方に引継ぎが行われていた。
嫁から経緯の再説明やセンターへの確認電話など皆無。
今回の件では黒バス一家の早とちりが原因にも関わらず

お客様に誤解を与えるような商品を製造した事に変わりはない。
逆に、こんな商品は作ってはならない事・・・と。

フリーダイヤルの件は上層部へ流して改善したい旨を告げると
その方は帰社したそうです。

やっぱり、時期が時期だけに、製品上のトラブルには神経を
尖らせているにしても、嫁の話を聞いていると、ある意味
久しぶりに「プロ意識」を感じました出来事でした。


最後に、
某菓子パンメーカーさん、ごめんなさいです。m(__)m
ブログ一覧 | 雑談 | 日記
Posted at 2007/09/11 14:18:07

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この記事へのコメント

2007年9月11日 15:15
さすが,プロですね。

もちろん奥様もさすがです。うちはきっと泣き寝入りzzzz....
コメントへの返答
2007年9月11日 15:28
どもども。

そうなんですよ。
この件で某菓子パンメーカーが好きになっちゃいました。(^^)v

嫁ねえ。。もちっと自粛してくれればと思うんですが、こればかりは。(^-^;
2007年9月11日 15:24
ウチなら気付く前に腹の中…多分(^^ゞゞ
コメントへの返答
2007年9月11日 15:31
どもども。

カビぢゃ無かったので、それはそれで問題は無かったと思いますけど、長女が気が付かなければ、きっとそうなっていたと思います。(汗

親として反省。。\(__ )
2007年9月11日 19:16
いやいや~良い奥様じゃないですか~!!
うちの嫁なら何も言えず、泣き寝入りですよ・・。

もうかなり前ですがチェーン店の和食屋でのこと・・
嫁の茶碗蒸しの中から絆創膏が出てきました・・。

普通ありえないでしょ!!

嫁はこんな状況でも泣き寝入り・・・。

で、おいらが怒り爆発!!

店長&料理長呼びつけちゃいました~。

原因は、仕込みのバイトくんが厨房で包丁で指を切り
絆創膏をはり、茶碗蒸しを下ごしらえ・・。
そのまま気づいたときには無かったと・・・。
それを報告しなかったと・・。

そのバイトくんは、しこたま怒鳴られたでしょうね・・。

ちなみにお詫びにメロンサービスって・・

それだけかぃ~!!って。

ということで、レジで料理代半額にさせちゃいました・・(^^ゞ
さすがに無料はね・・・

けど、このお店、懲りずによく行ってま~す
お店の接客がよくなったみたい・・(笑)
コメントへの返答
2007年9月11日 20:17
どもども。

良いのかどうか。。
我が家では「クレーマー」と呼んでます。(^-^;

むむ。絆創膏とな。(-"-;)
確かにあり得ませんね。

そらなみさんのブチ切れ大正解。♪

バイト君といえども、プロ意識を持ってもらわないとd(^-^)ね!

もし黒バス家で同様な事が起きた場合は、そらなみさんが躊躇した「タダにせい!」と迫るだろうなあ。。(汗

2007年9月11日 19:20
↑ありゃりゃ・・

長々申し訳ないです・・・。

おいらのブログになってしまいましたね・・(汗)
コメントへの返答
2007年9月11日 20:17
どもども。

とーんでもない。
OK牧場よん。(^^)
2007年9月11日 22:58
ど~もです♪

フリーダイヤルの件・・・結構重要な問題ですよね・・・
別に世間話するわけじゃないので、問い合わせなどの場合にはフリーダイヤル
にするべきですよ♪

奥さんえら~い♪


コメントへの返答
2007年9月12日 9:03
どもども。

テキパキした応対で通話時間が短く済めば良いんですが、大体の所は「しばらくお待ち下さい」とか「確認します」で、保留音が空しく流れてるケースが多いです。

こうなると、電話料金が気になってしまったりしますね~

う~ん、これで本当にフリーダイヤルになったらすごいんでしょうが。。

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