黒バスのブログ一覧

お客さま相談センターといってもＤではありません。
菓子パン等を製造している某メーカーのお客さま相談センターなんです。

先週初めだったでしょうか。
某メーカーの菓子パンを２個（１個にドーナツ状のが４つ）購入して、
先週末に娘達と私のおやつとして菓子パン１個を開封しました。

ドーナツ４つ入りなのでケンカなく、食する事が出来るはずでしたが、
長女より「何か白い物が付いてる～」と。　(-.^)ぴく


どれっと見る。。カビ？(>o<)かぁ-っ

あわてて残りのドーナツを没収して、賞味期限を確認するも問題無し。
ぢゃあもう１個の方は・・というと、こちらも全くの問題無し。
ん～　どうやらハズレを購入してしまったようです。(>_<)

しょうがないと、私的には思っておりましたが、嫁は違った。。
昨日、私が帰宅した際に、夕方にお客様相談センターに電話をしたと。

先方に、今までの経緯を説明した後、
「なしてフリーダイヤルぢゃないの？」っと主旨と外れた事まで。(^-^;

あとはトントンと話が進んで、相談センターから製造工場へ連絡が入り
電話から２時間後に製造工場の方がお詫びにきたと。

菓子折り持参で。(⌒-⌒) にやり

で、その方が問題の菓子パンの回収をした際に、チェックをすると
ん～　恐らくカビぢゃなさそうですね・・と。＼(◎o◎)／

相談センターから漏れなくその方に引継ぎが行われていた。
嫁から経緯の再説明やセンターへの確認電話など皆無。
今回の件では黒バス一家の早とちりが原因にも関わらず

お客様に誤解を与えるような商品を製造した事に変わりはない。
逆に、こんな商品は作ってはならない事・・・と。

フリーダイヤルの件は上層部へ流して改善したい旨を告げると
その方は帰社したそうです。

やっぱり、時期が時期だけに、製品上のトラブルには神経を
尖らせているにしても、嫁の話を聞いていると、ある意味
久しぶりに「プロ意識」を感じました出来事でした。


最後に、
某菓子パンメーカーさん、ごめんなさいです。m(__)m