納車時期が遅れた件について

昨夜、マイスバルにてディーラーにメッセージを入れました。




すると今朝、謝罪連絡がありました。
遅くても29日には納車出来ると言っていたのに「まだ磨き作業中で間に合うか分からない」、「明日にならないと本社からの回答が出せない」と。
正直呆れましたが。
いい歳したサービスが、傷をへらへらしながら話していた事も腹が立っている事も伝えました。

夕方連絡があり、「店長・サービスを連れ3人でご自宅まで謝罪に行きたい」と言われた為、幼い娘が居るのに夜遅くに来られたって迷惑だと断りました。
詫びは納車の時で良いからと。

すると、「お詫びにスバルのコーティングキットを差し上げたい」、「私達に出来る事は少ないので…」と。

そういう事じゃ無いんです!!!

物や見返りが欲しいのではなく、きちんと納得が出来る説明をして欲しいだけなのに。

私がホ○ダカーズで営業をしていた頃、店長は性格が悪く人の心が欠落していて大嫌いでした。
それでも、クレームがあるお客には必ず電話をしたり、来店時にはたとえ自身が接客中でも、飛んで行く等の店長として自覚がありきちんとやっていました。

担当の女性営業から謝罪の着電するのみで、店長からは一度も電話一つよこしてきません。
ここの店長の対応は、人を馬鹿にしているとしか思えません。
100円のお菓子を買っているのとは訳が違います。

静岡スバル 三島店の対応が、ここまでに酷いとは思いませんでした。
納車の時に話し合いをして、ダメなら店を変えてもらうしかありません。