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イイね!
2019年01月20日

ディーラーの対応

車検時に2項目のメンテナンスをお願いしたにも関わらず、「再現しない」と言う理由で、未処置のまま返却された。
「毎回起きる訳ではなく、起きない時もある」と伝えてあり、内1項目は過去に調整対応されたトラブルの「再発」のクレームである。過去に付き合ってきたディーラーだったら、「再発」すれば即Assy交換だっただろう。
しかも、もう1項目は「出庫直前に症状が確認出来たので部品が未手配」と言う。

客の言うことがそんなに信用できないのか?
自分達の目で確認出来なければ対応しないと言う姿勢には正直幻滅。
次回の買い換え時は、スバル車が候補に上がる事はなくなりそうだ。


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Posted at 2019/01/20 22:44:08

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この記事へのコメント

2019年1月20日 22:54
こんにちは。
購入したディーラーの対応が悪いとのことで、別のディーラーに持って行かれてる方もいらっしゃいますよ。それでも、トヨタさん辺りと比べるとサービスの悪さは目につくそうです。
コメントへの返答
2019年1月20日 23:17
コメントありがとうございます。

自分の期待値が大きいだけで、他の方からすれば「細かい事」なのだと思います。
ディーラーと言えど対応は人間のする事ですから個人差もありますし、受け手側の度量にも差があります。
今回の事例は「ディーラーを変えようと思う」ほどの酷い対応ではないと思っています。

でも、それが消費者の購買意欲を左右する事は避けられないと思っています。
2019年1月20日 23:12
こんばんは!
私も以前住んでいた地区にあったディーラーの対応があまりにも酷く、約200km離れた実家近くのディーラーで面倒を見てもらっていました(汗)
対応はやはりトヨタ系ディーラーが一番かと思います。
コメントへの返答
2019年1月20日 23:26
コメントありがとうございます。

私も昔audi乗ってた頃、ディーラーを変えた事があります。 そこは、DUO(トヨタ系)だったんですよね。トヨタ系でも、ダメなトコはダメなんですよね、 と言うか、「人」がダメなんですよネ。
ヤナセ系は20年程付き合いがありましたが、このような問題はありませんでしたね。修理費が高い!以外は(爆)。
2019年1月21日 7:39
確かに対応は遅いですね。リコール云々で忙しいのは分かりますが、トランスファーからのオイル漏れ去年の11月初めに発見してから未だに収束せず。
2月くらいに再修理Assy交換の予定で日程は未定です。緊急性の高い順位で対応してるのかな?

うちのDは初めは女性が飲み物とお菓子を出してくれてましたが、今では自販機セルフに変わりました。イベントのハガキも年一回が2回その他はマイスバルアプリで確認です。合理化の一貫でしょうが、車は良いのに残念です。
コメントへの返答
2019年1月21日 20:32
たしかに一連のリコールはディーラーにとってはかなりの負担増だとは思います。
でも、ここが辛抱のしどころ。これで対応が悪くなってしまえば、メーカーもディーラーも共倒れを招く事になるはず。

自分としては「内装のきしみ音がうるさい」とか「突き上げが酷い」などといった定性的な指摘は、ディーラーの負担増になるので我慢して、「動かない」「作動しない」と言うような「定量的」で対処のしやすい事だけを指摘したつもりですが、結果がこれなので、本当に落胆しました。

昨晩、「メーカーのスバルが廃業する事になりました」とセールスから電話があった夢を見ました(爆)
2019年1月21日 12:07
うちのディーラーさんでは、毎回ステアリングを汚して返却してくれます。
自分でもなるべく触るの控えてる、スポルヴィータのブラウンのところを。
既に諦めてますが、毎回イロイロ舌打ちしてます(笑)
コメントへの返答
2019年1月21日 19:57
そりゃ、舌打ち100連発ですな。
うちのは未だマシな方? って、悲し過ぎる。

担当セールスに、「自分で交換するから、車検証と一緒に送っておいて。でも、ユーザーの申告を無視するのは幻滅した」とメールしたら、早速お詫びの電話があり、パーツ入荷後に対応させて欲しいと。
また車検仕様に戻すのが面倒くさいので、「やっぱり送っといて」と言おうかと思ってます。
2019年3月8日 0:48
大変ですね。

自分は今回ディーラーでの購入はしていないので、基本整備は購入したお店でお願いしようと考えています。

が、購入したお店は家から片道180km・・・。

点検については近くのディーラーでしてもらう形にしようと考えていますが、遠出がてら楽しみながら運転していこうと考えています。

コメントへの返答
2019年3月8日 12:40
コメントありがとうございます。
多分、大変なのはリコール続きのディーラーの方だと思います。
なので、手間と時間が掛からない事だけを依頼したのですが、残念な対応でした。

信頼できる店で購入できるのが良いですが、180kmは遠過ぎますね〜。不具合を騙し騙し自走して、「持ち込み」ってのは無理ですもんね。

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