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X4のリコール（チャイルドシート留め具の不具合）対応と12か月点検の案内が来ました。

最初に買った正規ディーラーから20kmほど離れたところに引っ越したので、一番近くの正規ディーラーで対応を聞いてみたのですが…

とても残念な対応で、ガッカリしました。

今回のX4のリコールは溶接作業を伴うらしく、外部の自動車修理工場に一部委託するために1週間預け入れる必要があると説明を受けました。

その間（移動手段がなくなるので）代車を用意してほしいとリクエストしたら、なんとNG.
バスか電車で帰ってくれと。

え？

リコールなんですよね？1週間もかかるんですよね？

重ねて聞いてみたら、「ウチの店で、新車でご購入されていればお貸しできますが。」とハッキリと。
このディーラーで買ってないユーザは、まさに「外部のお客さん」扱い。

Webの公式ページでも、購入したお店でも、「お近くのディーラーならどこでもお受けできます」
と聞いていたのですが、実態は、「最小限の対応ができます」、という意味らしい。


以前乗っていた国産車ディーラーでは、こんな対応、一度もなかったです。

高級車と言われているBMWですが、ホスピタリティは国産メーカー系ディーラより遥かにレベルが低いと感じました。
これがBMWディーラーの、現場のホスピタリティの現実なんだと、非常に残念になりました。