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2019年05月31日 イイね！

顧客満足度の低いディーラー対応にガッカリ

BMW JAPANから「ミラー内蔵ETCのバグで、バーが上がらないリスクがあり無償修理する」という郵便通知が届きました。

「リコール」とまではいかないが国交省に届け出をして「無償修理の案内を出すレベル」の不具合みたいです。

でもよく考えてみると、ETCバーが上がらなければ、後ろからくる車に追突されるリスクが非常に高いし、とても危険な不具合だと思いますけどねぇ。

問い合わせてみたら「修理に１時間かかる」らしく、であればその時間を有効に使って新型車種の試乗をしたい、と思い、一番試乗車がありそうな
「BMW GROUP Tokyo Bay」に修理と試乗の連絡をしてみました。

ところが！！

BMW JAPAN 直営店の Tokyo Bay ショールームで、次のような
ガッカリする対応 を喰らいました。

----------------------------------------------
○○○様

ご希望の日程にて修理のご予約させていただきます。
尚、車両の試乗ですがこちらは当社ウェブサイトでのみ受け付けてございますので
大変お手数ですがウェブサイトよりお入り頂きご予約下さいますよう
お願い申し上げます。

ビー・エム・ダブリュー東京　株式会社
TokyoBayサービス
○○○○
Tel:03-3599-3370 Fax:03-3599-3340
---------------------------------------

えーー？ 
ほかの車メーカーのディーラーなら、あり得ない対応です。

こちらとしては車検も近いし、新型車種もいくつも出ているし、
修理の時間があるから、選定もかねて試乗しよう、と思っているのに、
「試乗の手配は客自身でやれ」という、まぁ、考えられない対応です。

BMWファンだし次も、と思っていたのに、BMWの新車種の良さを
アピールするどころか、こちらの意欲を削ぐような対応 を繰り出してきて、
いやはや、驚きを通り越し、呆れてしまいました。

しかも正規代理店ではなく、BMW JAPAN 直営店 がこの対応です。

そういえば本家ドイツでは、（BMWに限らず）一人一人の業務分担が
はっきり決まっていて、レジに大行列ができていようが、レジ担当では
ない店員は、一切レジ打ちを行わないのだそうです。
業務分担が違うのであって、「手伝う」という感覚が皆無らしい。
客からクレームが来ようがお構いなし。それがお国柄なのだそう。

日本は「おもてなし」の精神のお国柄だと思うのだけど、
こんなところに、変なドイツ精神を持ち込まなくても良いのに。

ほんとにガッカリ来る対応でした。


Posted at 2019/05/31 18:23:22 | コメント(3) | トラックバック(0) | クルマ

プロフィール

「北米のVCエンジンリコール考察 http://cvw.jp/b/2567380/48583596/」
何シテル？   08/05 17:52
opabinです。BMW X4 (F26) を15万km走破。今は電動カーライフをためしています。
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