猫のチンのブログ一覧

そしたら次の日の
ディーラーから

希望ナンバーの返金で相殺したとのこと。
オェ
(T_T)
（8000円得しています）

そんなつもりで言ったのではないのに、、、
申し訳ない、、、

そして、残金の298万円振り込みました。
振り込むだけで
700円かかります。ランチできます。

ここに至るまでの状況を妻にはリアルタイムで話しています。
いつも笑って聞いています。
「キモ」とも言ってきます。

後任の方が「申し訳ありません」と、挨拶を始めたことを話したら
「あなたはそのお店では有名なクレーマーだよ」
ガーン
「ミスをついて安くしたかっただけでしょ？」
と言われました。

否定したいところですが
言い方悪くすればその通りなんです。

でも
恥ずかしい、、、

私もお客様相手の仕事をしていますが
確かに大きなクレームになると
しっかり引き継いで気をつけます。

まあ、企業側が悪いのですが
少なからず
クレームを言う人という目で見てしまいます。

しかし、自分がそうなると

おえ、
恥ずかしい。
そんな風に見られるとは
あー、お店に行きたくないな

そんな思いがこみ上げました。

そして新しい担当の方に
自宅納車の陸送の金額を聞きました。

税込で14040円
希望ナンバーの返金5000円が残っているので

お願いしてしまいました。
電車賃もかかるし
^_^

自分がクレームしてお客様心理が
初めてわかりました。

自分は悪くないのに
企業のせいで
クレーマーになってしまい、
来店するのが恥ずかしくなる。

後任は新人でもと、お伝えしましたが
後任の方は係長でした。（納車の日にわかりました。）
新人の方のほうがよかったのですが
自分が逆の立場なら
そうしますので気持ちはわかります。

お電話していただいた時
「申し訳ございません」と、はじまりましたが

もう、終わったことなので
大丈夫ですと、つたえました。

まあ、そうなりますやね。

今後は信頼回復に向けて
精一杯頑張ります的なご挨拶で
後任着任！
と思いきや

店長さん
あなたは

部下からの報告を受けながら話を止めてたし、
僕に電話をしなかった

よって

一切信頼してないので
あなたは嫌です。

（しかし
よくよく考えると、
報告受けてなかったのかもしれない。
そうするとこの店長は、罪をかぶっている？
責めても仕方ないけど、そういう設定ならしょうがない。
連絡来なかったのは事実、
常務が知らなかったのは事実）

と、伝えました。
いっそのこと新人でもいいです
とも伝えました。

ディーラーさんの朝は早く9時半から

朝一番に販売会社の常務に電話しました。
すると、全く知らないとのこと
常務を責めても仕方ありません。

こちらの気持ちを全て伝え
私からの一方的な情報なので御社で確認してください。と、お伝え
電話切りました。

これは、店長にも言ってねーな？
と思い、お店に電話
店長指名
しかし、席を外しているとのこと。

30分後に折り返しが来ました。
この間に共有したのかわかりませんが、、

電話すると
私の担当から聞いていたとのこと。
ただ今日は体調不良で休み。

ここで私は憤慨
となると、
話を止めていたのは店長。
私に電話せず、メールで片付ける選択をしたのも店長

お前店長なのにどうなってんだ？
となりました。
話にならないので

常務さんにかわり
役員紹介なのになめられたものですねと話し、

反省文とか、自宅に来てお詫びとか1円にもならないし私が嫌な思いをするので
値引けと伝えました。
金額に納得したらもう何も言わないから
と伝えました。
短期決戦です。

もう、どう思われてもいいです。
1000円でも10万円でもいいから
お金で解決させてください。

と伝えました。

すると2万円だけ値引きになりました。

これだけ騒いで2万円ってお恥ずかしい話ですが
これで納得。

自分の気持ちとしては最悪でしたが
物理的には
車屋さんとして大きな物理的ミスは
そんなにないので
まあ、妥当かと。

嬉しかったのは
そのあと常務からかけてくださったお言葉です。
僕の気持ちをくんでくださり

僕の立場だったらすごく嫌なこと。
という共感。
普通なら何も言ってくださらないのに、丁寧にメールでちょうだいして、改善提案までくださったこと

を、
電話でお言葉でですが
お礼をしてくださいました。

解決です。