イージーエントリーが下がらない

メルセデスAMG GLB 35(X247、MP202302)の点検時に、妻のアカウントだけで発生しているイージーエントリーが下がらない件をディーラーにて確認してもらいました。(私のアカウントでは正常動作中)

一次回答は、『記憶している設定より前に出した場合には正常に機能した為、設定値が下がらなくても良いポジションと判定している可能性あり。』との事でしたが、妻のポジションは私より前なので、実際は降りづらい訳でして・・・さすがに納得できず。
　私：低め、後ろめ(妻と比べ、正常動作中)
　妻：高め、前め(私と比べ、動作しない)
　　※妻の身長は低い訳ではないです

特定アカウントかつ特定座席位置で発生しており、動作がバグっぽい為、OSのバージョンアップをお願いする事になりましたが、結果的に改善せず。

仮に仕様だとしても納得できず。
メルセデスさん、快適装備が機能しないのは不快ですので、改善をお願いします。
とりあえず指定位置まで下げてくれればいいだけなんです。

諦めましたが納得できない為、備忘録として記載しておきます。