楽ナビのブラックアウトについて

母の車についているAVIC-RZ910を2023年5月版にバージョンアップしようとしたところ、いきなり画面がブラックアウトして操作不能に。


地図更新用のSDカードを作成して母に渡し、母がナビを更新中にそうなったらしい。


仕事中に母から連絡、イジェクトボタン長押ししてもディスプレイ開かないため、SDやディスクも取り出せない。エンジンを再始動しても復活しない。


https://jpn.pioneer/ja/support/oshirase/19-20rakunabi/


実は、楽ナビの一部機種で、使用中にいきなりブラックアウト、使用不能に陥ることが確認されており、メーカーからソフトウェアのアップデートプログラムが公開されている。（上記URL参照のこと）


だが、母の車の楽ナビについては、私がこのアップデートをしていた。




※地図更新前のデータ。デバイスナンバーは隠してある。



そして、この状態から更新をかける最中にブラックアウトしたわけだ。


もうどうしようもないため、パイオニアの修理ページからオンラインで受付。


なお、配線などは不要とのことだが、GPSが受信できないなどの場合は、GPSアンテナを同封する必要がある。


そして、修理内容は以下の通り。





なんと、無償修理。
※有償修理の場合、配送時に代引きでの支払いとなる。


修理が完了した楽ナビに同封されていたレポートによると、ページ上部のURLに記載された不具合内容と一致したため、メディアユニット交換とソフトウェアのアップデートを実施。そして地図も最新版にしてくれたそうだ。


パイオニアに発送して1週間も掛からず修理が終わり、返ってきたことに母も感動していた。


とまあ、今回は対策プログラムにアップデートしても、ブラックアウトが起きてしまったこと、そして修理に出してみたら無償修理になったことを、この場で報告したい。


また、必ず無償修理になるかは、送付してパイオニアのサービスマンによる診断結果で決まると思われるので、まずはパイオニアのカスタマーサポートセンターに問い合わせてみる。


そして、パイオニアの最寄りのサービス店へ持ち込み、または着払いで送付、または引取サービス、いずれかを使って実際にサービスマンに診てもらう必要がある。


※カー用品店やネット通販で延長保証をつけた場合は、必ずそこへ連絡すること。


それにしても、ナビ自体の性能が良かったり、修理が早かったり、パイオニアの製品やサービスはやっぱり良いよね。


今後もパイオニアのナビで使い続けます。


※ナビアプリ「COCCHi」も使ってます。案件待ってます（笑）