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サンデー農夫のブログ一覧

2011年08月10日 イイね!

あらら…完

あらら…完先ずは、芝刈り機が直りました。
注文した部品は設計変更で形状変更、それに伴う周辺部品の変更及び部品の追加等が発生したのだそうで、正しい部品であったものの足りない部品が有った為、上手く組み上がらなかったと云う事でした。

ホームセンターに注文すると、
ホームセンター→仲介業者→販売元(メーカー)→仲介業者→ホームセンター
と、物流の関係で正しい情報が伝わりにくい状態だった事によりホームセンターの担当者が客で有る私に、
〝この製造番号だと、必要な部品の他に周辺の部品が更に必要ですよ!〝
と、説明すべき事が理解出来ていなかった事で、起きたトラブルだった様です。
ホームセンターの担当者は専門家じゃない上、日々様々な物を扱っているので、こんな細かい対応なんかしてられないのが現状かな?
でも、客としてはちゃんと対応して欲しいなって思いました。

で、ホームセンターとメーカーそれぞれやり取りした結果、メーカー側が回収する事となりまして、早く事が進む様に私も協力し宅配便で送り出しました。
メーカー側に送り出した旨連絡した時に、部品発注時説明が出来ていれば起きなかった問題だとメーカー担当者、メーカー側としても迷惑掛けているので最大限の努力をしてお客様に満足して使って貰える様手配すると、言ってくれました。
何日かして連絡が有り、〝作業が完了したのでホームセンターにこれから届けます。周辺部品と工賃は不要です〝
と…
メーカーとして当然の事なのかな?
色々とやり取りしましたが、メーカーの対応は納得。
ホームセンター側は、正直〝ん~〝ですが、前述のとおり日々様々な物を扱っている事を考えると文句も言ってられないかな?
ま、こんな事が言えるのもメーカー側が対応してくれたので言える事…。


今回の事から…
自分の仕事に置き換えると直接、間接問わず自分のアウトプットに対してお客様が存在する訳で、そのお客様が、何も感じないか(笑うか)、困るか(怒るか)ってのは、自分次第なんだと…
常にお客様の目線で仕事に向き合う事の重要さを感じる出来事でした。
Posted at 2011/08/10 07:35:09 | コメント(3) | 農夫のお道具箱 | 日記

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