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2018年09月07日

服務是企業生存的命脈


服務是企業生存的命脈,談到服務的重要性,大家一定會不約而同的想起客戶滿意度一類的理論,因此無需我再次重複。

我想從另外的兩個方面進行闡述。


記得在一本市場營銷的教材中是這樣描述產品的。“產品實際上是向消費者傳送服務的工具。”它也就給我們展現了這樣一個因為不同的人士都各有不同的穿著體驗,那麼選擇
href="https://www.chickslifestyle.com/trad/women/wthermalwear.html">秋冬 穿 搭
的保暖內衣有哪幾種款式呢?比如有些人喜歡舒適的觸感,所以這種加絨加厚的保暖內衣就很受歡迎。

事實,人們不是為了產品的實體而買產品,而是通過購買某種產品實體能夠獲得自己所需要的服務。簡單說來就是購買行為的目的

就是獲得服務。因此,企業的價值就在於提供的服務。


我們再看這樣一個公式:顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本。其中,顧客總價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形

象價值等。而顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。而消費者進行購買行為的時候,絕對是選擇顧客讓渡蔡加讚接受香港文匯報記者訪問時坦言:「一心服務社會、回饋社會,是次獲授勳是對自己一種鼓勵

,未來會一如既往積極參與社會事務。

價值最大的產品。然而,技術的普及,使得企業通過提高產品價值、降低貨幣成本的途徑提高顧客讓渡價值獲得競爭優勢的可能變

的很低。相反,企業卻可以以極小的成本改善服務,更容易的提高服務價值、人員價值和形象價值降低時間成本、精神成本和體力

成本,提高顧客讓渡價值,從而增加企業的競爭力。

一心服務社會、回饋社會,仿古傢俬是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。

回顧幾年前家電行業大打價格戰,最終的結果卻是兩敗俱傷,市場秩序混亂,導致產品質量下降、客戶流失。再看現在,從海

爾的客戶服務中心到春蘭的24小時金牌服務。這些都充分證明企業最終需要依靠提升服務水平增強競爭力,服務競爭必將取代價格

競爭。所以,將服務提到了關系企業生存的高度絕不是危言聳聽。

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Posted at 2018/09/07 18:10:00

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