ロジクールのサポートが劣化した件

ロジクールのワイヤレスマウスを代々使って来て、10年ほど前にも保証期間中に
2回故障し、そのたびに新品を送ってもらっていた（メールを確認したところ、2013年と2014年）。
ロジクールとの連絡もホームページで申請後、メールでのやり取り１回か２回で完了していた。
ということで、ロジクールのサポートには好印象を持っていた。

で、今回、マウスのホイールが反応しなくなり縦スクロールが出来なくなってしまった。
ソフト的なものかと思ったが、別のPCでも同じ症状。
保証期間中なので、保証対応してもらおうと。ロジクールのサポートページに行って見ると、電話かチャットでの問い合わせになっている。
電話は050で電話代がマウスよりも高くなりそうなのでパス。
チャットで問い合わせすると、最初はAIの対応。そのうち外国人らしき人間が出て来るが、その担当では判断つかないので、専門のサポートに変わると言う。このまま進めても時間がかかりそうなので、メールで連絡するようお願いしてチャット終了。
数時間後にメールが来て、やり取りすること数回、やっと代品を奥ってもらえることになったが（ここまで約2日）、上の承認にまだ3~4日かかるらしい。

前回は日本国内でやりとりしていることに疑う余地はなかったが、今回は日本人が介在している印象はなし。
たぶん、サポートセンターは人件費の安いアジア方面に行ってしまったのだろう。
メールの方は変な日本語はなかったが、たぶん、メールの文も定型文が出来ているのだろう。

こんな感じだと、次は日本メーカーのマウスにするかもね。