イーグル007のブログ一覧

よく聞く話でジャージで販売店にいったら冷たい対応された。
自転車で販売店にいったらそっけなかった。。
その人がどんな人なのか車ではわからないのにその対応・その態度。

所有しているモノや服で判断してしまうのでしょうか。
ある程度のインプットはできたとしても・・・。

どんな理由である乗せよお客様はお客様。
どんなにブランド認知が良くても、評価が良くても販売店での対応で
そのブランドイメージが変わることはかなりありますよね。
やっぱりメルセデスはいい、アウディはいい、レクサスはいい。
どこの店舗いっても素敵なブランドであり、おもてなし。
そんな世界観を感じさせて欲しいものですが、現実は・・・・・・。

先日エアサス体験にいった販売店は電車で1時間20分の場所。
販売店も遠方からくることは理解していました。

中古センターから電話。
D：「試乗できますが、いつ頃来店されますでしょうか。」
私：「はじめて伺いますが、駅からどうやっていけばよろしいですか。」

大抵は駅から距離がある場所、初めて来店のときは
お迎えにきていただきました。

D：「駅からは徒歩かタクシーでお越しください。」
私：「駅から結構距離ありますが、タクシーでどれくらいですか。」
D：「5分くらいですかねー・・・・」
私：「徒歩でもいけますかね。」
D：「徒歩でもいけますよ・・・」

しばらくして、新車販売店（同店舗）の担当から電話。

D：「駅までお迎えにお伺いします。」
D：「駅から徒歩でいくと30分以上掛かりますから・・・」

最初の電話対応やおもてなしで印象が相当変わりますよね。
これは1例ですが、もっとひどい対応を経験された方も多いでしょう。

販売店が大好きな私はよく遊びに行きますが、
アウディ〇〇（タレント人が多く住むエリア）の引継ぎ担当は
毎回訪れるたびに「見積もりします？？」という対応でした。。。
さすがに呆れて別のお店で新車購入しましたが・・・・

それに比べて、その新店舗の所長は素晴らしかったです。
いつも笑顔で困ったことはいつも相談に乗っていただきました。
そして、アウディS4アバントを手放したときも、何故か1か月間
Q5 TDIの試乗車を貸していただきました。
またアウディに乗りたいなっていう想いになりましたし、
その当時はGLB35に乗り換えましたが、結果Q5 TDIに戻りました。。

どこで結びつくかわかりませんが、
そのブランドでどんな経験をしたかはとても大切なことだと思います。

プレミアムブランドとは？をきちんと考えて行動して欲しいですね。