かずPapaのブログ一覧

先日ある本を読みました。
そこにはディズニーランド内のレストランで働くウェイターさんの
サービスについて語られていました。
僕はホテルに勤めているので、
同じサービスに携わる人間として深く感動したので紹介させてください。

ある日、一組の若夫婦がそのウェイターさんが働くレストランに訪れました。
そのご夫婦はメニューオーダーの際、ウェイターさんに、
「お子様ランチを2つください」と伝えたそうです。
通常ディズニーランド内では、
大人の方にはお子様ランチは提供していません。
恐らく一般的にいっても同様だと思います。
ディズニーランドではこのような場合、
「お子様ランチはお子様向けにメニュー構成をしておりますので、
大人の方には少し物足りない内容となっております。」と言ってやんわりとお断りするよう、
マニュアルに記載されているそうです。

しかしそのウェイターさんは、ふつうなら上記のようにお断りするところ、
どうしてご夫婦がそろって【お子様ランチ】をオーダーされたのかが気になり、
「どうしてお子様ランチをオーダーされるのですか？」
とご夫婦にお話をお伺いしたそうです。

するとそのご夫婦には、
1歳の誕生日を前に亡くなってしまったお子さんがいらっしゃったということでした。
「あの子の1歳の誕生日をディズニーランドでお祝いしよう」
と前々から計画していたご夫婦は、
お子さんの誕生日を二人だけでお祝いに来たということでした。
その話を聞いたウェイターさんは、
そのテーブルにお子様用のイスとお子様ランチを【３つ】を供し
「ご家族でごゆっくりお過ごしくださいませ」とにこやかに笑ったそうです。

僕はこの話を読んで、
マニュアルに縛られないで、お客様のご要望をちゃんとお伺いすることの
大切さを改めて感じました。
私たちホテルの従業員は、とくにお客様の節目に立ち会う機会が多いものです。
お誕生日や結婚記念日やその他のお祝い事などなど、
皆様にとって大切な一日を、
「本当に良い一日だった」
と感じていただけるようなサービスを心がけていきたいと、
気持ちを新たにしました。

その後、「お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。
おかげで家族団らんができました。いつの日かあの子の弟や妹とまた伺います」
というお手紙が先述のご夫婦から届き、
以後毎年その日に訪れるようになったということです。

最近なんだかLEDの青い光が妙に落ち着きます。
癒される光というか...。

...ということで、ルームランプからテシランプ、ポジションなどなど、
オクでポチッとしちゃいました。

早く届かないかなぁ

明日は忙しい時期の中の貴重な休日。
どうしよっかなぁ？

って考えながら夜更かししてると、
いつの間にか明け方になって、
知らない間に昼間まで寝ちゃうっていうパターン。
にならないようにしないと…
明日は洗車したいなぁ久々に

予想通り、明日仕事になっちゃいました。
休日出勤はほぼ当たり前な職業なんで仕方ないんですけど、
明日はシートカバーが到着するっていうのにぃ...
残念ッス

久々の更新。

今日オークションでポチッとしちゃいました。
BrosClazzioのシートカバーが明後日届きます。

明後日はお休み、暑さに負けず頑張って装着します。
またＵＰしますね。