猫町会長のブログ一覧

雪国では4WDの選択を強いられるが、さらに軽以外のコンパクトカーにしたい場合はスポーツ系の選択肢がほぼ無くなる。
例えばスイフトもスイスポはFFのみの設定だし、フィットも現行型のRSに4WD設定は無し。ノートNISMOは逆に最新型でようやく4WDが発売されたばかり。
コンパクトに絞らなければ選択肢は広いが、雪で道や駐車場が狭くなる地方ではコンパクトさはわりと大事だったりして、結局妥協して面白みのない車を選ぶのはあるあるだと思う。
こういった現状で、最も軽快でスポーティーな見た目と運転の楽しさを感じられるクルマがスイフトRS 4WDだと思う。
ノーマルでもなく、スイスポでもなく、まさに日常のちょっとしたところでスポーツテイストを感じられれば、という願いに対しこの車があって良かった。

ついにスイフトRSが納車となりました。
ですが結論から申し上げますと、

ガリバーふざけてんのか？ですね。

まず納車までのゴタゴタで最初の担当者に愛想をつかした後は店長に対応が代わっていたのですが、今日店舗に足を運んだ際に最初に顔を合わせたのは例の最初の担当者。
店長にクレームの電話を入れてからは初の顔合わせ。

その第一声は
「この度は申し訳ございませんでした」ではなく「いらっしゃいませ」でもなく、

「どうぞ」

そさくさと店内のテーブルへ案内。
グダグダにやって怒られた相手に会うのは都合が悪いだろうけど、そこは向き合わんといけないんじゃないの？
それか自分にそのスキルがないなら客の顔見るなり店長呼ぶでしょ。

「こちら車検証ファイルでこちら鍵です」
そして用意された書類に淡々とサインを求められていく…
するとここで私に気づいた店長が駆けつける。

「すみません店長の〇〇です。この度は色々とご迷惑をおかけいたしました」

ここに来て今日初めてお詫びを聞きました。
ただそこでも一緒に頭を下げるのでもない例の担当者。社会人の所作って知ってる？

その後対応を代わった店長の説明はわりと丁寧だった。ただ店長が来ていなければ例の彼からはロクな説明をされなかった可能性がある。


そして手続の後半、また例の彼がパソコンを片手に「数千円返金があるんで振込先を教えてください」と近づいてくる。

何の？とは思ったがどうせ何かの計算ミスでもしたんかと思って教える。
実はこれがこの後の問題に繋がっていた。


最後に車の確認に入る。

…あれ？
ETCが設置されるはずのスペースが塞がれている？

「あの…ETCの機械はどこに付いてるんですか？」

ガ「あ、この車はETCは無いですね」


はぁ？
確かにカーセンサーの車両紹介ページには載っていた。スクショを撮っていた↓


※もちろんガリバー側でも掲載終了分だとしても見れるらしい。

ガ「あ…」


お前らさぁ。
自分らがどんな車を売ってどんな装備付けてるはずか知らんで売ってんの？
それで何を「点検した確認した」と言っている？見れてないじゃんかよ！！！！

で、さっきの「返金」とやらはETCセットアップ料金のことだった。
つまり、「なんかETCついてないのにETCセットアップ料金取ってたみたいだなぁ 返金しないとなぁ」ということらしいが、
セットアップ料金取ってたならもしかしてETC搭載者として車両紹介ページに載ってたんじゃないか？って調べねーか普通！！！

また誰にも相談もせず独断で適当に進めやがったなあの担当者！こっちから言わなかったらこれもこのままだっただろ！！

結局当たり前だがガリバー側の全責任でETCは付けてもらうことになった。
しかしまた後日、休日を返上してガリバーまでスイフトを持っていかなければならない。
労力と時間とガソリン代はどうなる？


そしてこれを書いている時に車両紹介ページの詳細を見ていてふと気づいた。

…おいエンジンスターターは？

え…？




書いてるな…
しかし渡されたのはどう見てもただのスマートキーのみ。

まさかな…
おいまさかな…

明日の朝に再び電話決定です。
いい加減にしろよ。

ーーーーーーー
1/18追記

ガリバーに確認したところ、電話に出たのは例のグダグダ担当者。
店長さんに伝えて折り返し連絡下さいと伝えたのに、確認後に電話をかけてきたのは引き続きグダグダ君。やっぱり人の話聞いてないよね。

車両を前に置いていた店舗からエンジンスターターのリモコンを引き継いでいなかったとのこと。
機能は付いているらしい。
ETC取付の時に受け取ることになりました。

グダグダ君からは淡々と説明だけされ、悪びれることなく｢よろしくお願いします｣とだけ言われたが、またきちんとしたお詫びの言葉は無し。
あのさ、この車では本来この機能が使えますよと広告を出しておいて、納車後2週間先までそれが使えないんだぞ？
点検しましたというテイで納車されたけど、少なくともエンジンスターターの機能は動作確認されることなく渡されてんだぞ？
それにETCも付いていないことに加えてのダブルミスだぞ？


反射的に申し訳ございませんってワード出ないか？
謝られたところで何かを得られるわけでもないが、全部ガリバー側がやらかしてる事だからね。


マジで二度とガリバーで買わない。
絶対に誰にも勧めない。
保証も最低限の3ヶ月にしておいて良かった。
こんな店と3年〜5年保証なんかで関わっていられるか。

今回はガリバー側が提案してきた代車手配で再びグダグダ…

(前回まで)納車が年末に間に合わず、いつ納車になるのかも相変わらずボンヤリ状態ではレンタカーも借りれず、結果知人にいくらか支払って数日車を借りることになった。
が、最終的には納車は予定より2週間以上遅れることが発覚。

車を貸してくれる知人にも申し訳ないし迷惑していると強く言ったところ、「納車までの残りの期間はガリバーで代車を出します」と言ってきたのが1/7(水)。

その際「すみませんが来週月曜日以降で用意します」と言われ、まぁ今さらだけども、納車の土曜日までのわずかな期間でも早く知人に車を返せるならと承諾。
「手配の目安がついたら連絡を密にお願いします」と念押ししたうえで、1/12(月)を迎えた。

ところが当日15時になっても連絡なし。
どうなっている？とLINEで確認。
すると「明日日程分かります」と返信。


はぁ？
ガリバー側の問題で納車が遅れた上に、代車は月曜日以降と言っておいて月曜日に連絡しないのか。連絡密にって言ったよね。

問いただすと「代車予定の車が車検で明日じゃないと整備工場が空いてなくて他のお客さんに貸す車を代わりに用意するんで1/14でお願いします」

いやいや…
先週水曜にガリバーが代車を出すと提案した時点で、その車が車検に出るのは分かっていただろうに。そんな綱渡りなスケジュール管理で提案するかね。で、他の客に出す予定の代車をこちらに貸したらそのお客さんはどうなんのよ。


納車を年内でできると口約束したことが発端のこの悪い流れのフォローで、またできもしないことを口約束するとか流石に何も考えてないとしか言いようがない。


これでは土曜の納車すら口約束になるのでは？
もう直接店舗に連絡し責任者を呼び出し、経緯を一から伝え、土曜の納車は厳守の確約をさせました。

しかし納車遅れによる余計な手間と費用の補填については一切提案は無し。
Googleマップとカーセンサーのクチコミが最低評価、現時点では最低点になりそうですw

年末納車の話が1/7現在でまだ納車されず…
結果から言うと来週末までずれ込みました。
契約日から１ヶ月半、当初の案内から2週間以上の遅れです。

ーーーこれまでの経緯と進捗ーーー

◾︎12/2 商談即決成約
↓
◾︎12/4 印鑑証明提出
↓
◾︎12/14 整備工場入庫
↓
◾︎12/25問合せ
「まだ工場から返ってきていない」ことを理由に「一応」年越しになるという話。
↓
◾︎12/27ガリバーから連絡
「行政書士が追加情報欲しいと言っている」
即日返答
↓
◾︎1/4問合せ
今度は「行政書士から車庫証明がまだ上がっていないのでそれ待ちです」
↓
◾︎1/7問合せ
行政書士に確認し、来週中頃には車庫証明が取れるとのこと。その後名義変更で来週末が納車予定と。


行政書士にはどれだけ遅く見積っても12/20には書類が届いているはず。
そもそも行政書士から謎の追加情報の要求があったのは12/27。届いてから1週間何していたんだろうか。
車庫証明取得に3週間以上は聞いたことがない。
自分で証明を取ったこともあるけど普通に1週間で済むよね。

行政書士からは「地権者に電話ができないとどうのこうの…」
いや地権者の祖母は施設にいるため個人の携帯電話は無いが施設の電話番号に掛ければ祖母には繋がるし、自宅の駐車場だし、承諾書は祖母本人に書いてもらって不備は無し。
数ヶ月前に日産ディーラーでノートを買った時と全く同じ条件で、日産では普通に滞りなく手続できる条件だった。
何をそんなに手間取っているのか謎…


ガリバーだけの責任ではないだろうが、結局は任命責任と連絡体制の悪さなんですよね。

一体どんな行政書士に委託しているのだろうか。
そして商談時に年末に間に合うニュアンスで話を進めたのであれば、遅れることになるなら悠長に「行政書士からの連絡待ち」じゃないだろうと。
だらだらと待つのではなくガリバー側から行政書士に進捗確認なり催促なりするのが筋だろうと強く言ったところ初めて具体的な連携に動いた。

普段は店などに文句をつけることは無い。
気持ちいい取引になるよう最初から注意していたし、急ぐ事情は最初から伝えていたし要求された対応は会社の休み時間を返上して最速で対応していたのにこのお粗末さ。
そして今まで問合せLINEを未読スルーしていたのに、強く出たらすぐ連絡が来た。
やればできるのになぜやらないのか。
大人しくしている顧客は待たせてもいいだろうと思っているのだろうか。

果たして来週末にも間に合うのか、
どうなることやら…

E12ノートに乗って僅か2ヶ月でまさかの乗り換えとなり、急遽購入の運びとなった今回のスイフトRS。
ちょっと愚痴と注意喚起です。


【商談始めから伝えていたこと】

12月冒頭ノートから乗り換えが決まったその日にカーセンサーを漁り、条件と予算に合うスイフトがガリバーにあったので即問い合わせ。
県外店の在庫車輌でしたが、地元のガリバーに対応を引き継いでもらえました。

翌日には店舗に行き、実車は見れないもののカーセンサーの掲載情報でそれなりに詳しく装備や状態を確認していたため、その場で商談開始。

年末までに車が必要、陸送もあるが間に合うかと尋ねると、「今で年末ギリギリですが間に合うかと」とのことで、
それならばと、自分でも驚く即日成約。


…が！！！
結局2025年内に納車されず。
まぁ言うて契約成立から納車まで1ヶ月くらいかかるのはザラだし、年末だし仕方ない。
なんとか自分で車を手配し乗り繋ぐことに。



【不信感を持ったLINE問い合わせ】

ガリバーは店舗訪問の際にLINEの友達登録を求められ、そこに顧客情報を入力させられます。そして問い合わせはLINEのトークを使ってほしいということでした。

入金も必要な書類も、職場の昼休み返上でなる早で対応したものの、年末・仕事納めが近づく24日になっても音沙汰が無いためLINEでいつ頃納車目安かを問い合わせ。

ところがどっこい全く既読が付かない。
平日営業日の朝に連絡したにも関わらず、24時間経過しても未読。
返事が遅いのは問い合わせあるあるだが未読っておいおい…
まぁ見逃しもあるよねと思い、翌日昼頃に店舗へ直接電話。
ようやく返信が来たものの、

「納車は一応、年超えてしまいそうです。まだ車が工場から返ってきてない状況でした」
との返信。


あの…
「一応」って何だ？
まず「間に合うと思う」ということで即日契約したのだから、間に合わない可能性が出てきたらガリバーから連絡するのが筋でしょう。
そして細かいことですが「一応」という言葉は「一応間に合う予定です」とかで使う言葉で間に合わない時に使う言葉ではないよね。
いやカスハラするつもりは無いけども。


さらに２日後の午前中、行政書士から車庫証明のことで追加情報が欲しいと言われている(今さら？)のでLINEで送ってほしいと言われ、必要な情報をすぐに揃えて1時間後にはLINEで送信。

教訓を生かし、LINE送信後に店舗に確認の電話も入れ、行政書士さんにすぐ連携してもらうようお願い。

…が、またも電話連絡の後も一向に既読つかず。
そのためLINE上で、当初から急いでいることは伝えているためなるべく早く対応してもらうよう追加連絡。
ようやく返信が来たのは閉店間際の18時過ぎ。
「先程まで商談してました」

…午前中からLINEを見る暇もなく18時過ぎまで途絶えることなく商談してたんすか？

ガリバーの方から情報を教えてくれと求め、顧客からはすぐに返信と電話まで受けたのなら、細かい連携は後でやるとしてもまず既読つけて「確認しました。対応いたします」と返事をするのがビジネスマンなんじゃないのか？

問い合わせがメールだったらいいのですよ。
見たか見てないかなんて送った側は分からないのだから。
ただガリバー側がLINEでのやり取りを指定してきて、既読が付く付かないは顧客に丸見えなのにその前提の対応ができていない。

ちゃんとチェックもできないならLINEでのやり取りを要求するべきじゃない。
それにこちらが途中から急げと言いだしたのではなく、まず「年末までに」という大前提から始まった商談。
売れるチャンスと見たのか、さも年内納車が可能なような言い方をしたが、約束できないなら商談中にそれなりの言い方をすべきです。
高額のお金が動く取引で当たり前のことです。

カーセンサーに問い合せて店舗に商談に来てくださいの連絡までは爆速だったが、入金されたらあとは用済みでこんな扱いか。
顧客からすれば舐められてるのかなと思いますよ。

そういえば直接関係はありませんが、
初日の商談の時点で、まだ何も取引してないのにGoogleマップで評価入れてほしいと言われてました。今思えば、あぁそういうセコい方法で評価集めしてきたんだろうかとも思えてきました。

納車前に変に揉めるのはこちらが不利だからやめておくけど、事と次第によっては後でGoogleマップとカーセンサーの評価はしっかり書きます。

この分だと肝心の車の状態も不安になってきた。
カーセンサーに載っていた情報と相違や誤魔化しがないか納車日に細かくきちんとチェックすることにします。

最後の連絡があった27日以降今日までガリバーは休みなく営業しているけど連絡は特になし。
新春大商談会とやらは盛大にやっているらしい笑

買取での悪い噂は聞いていたけど販売でもこんな感じなのは社内風土の問題なのか社員個人の問題なのか。とにかく残念です。
今後ガリバーでは検討しないし人にも勧めません…