猫町会長のブログ一覧

雪が降り続けばいいが、少し気温が上がり溶ける度に泥道と化した国道を走らなければならない雪国あるある。

季節を理由に洗車をしないとあっという間に外装も傷むし、傷んだ外装には雪がこびりつきやすい。

とはいえ大寒波で自宅の外の水道は氷るので当然使えず、完全屋内型の洗車パークへ。
県内では珍しく、大型の倉庫のような建物内で洗車できます。
温水が出る手持ちの高圧洗浄機あり。

価格はお湯だけなら500円。
シャンプーありなら600円。

前すすぎ1分
泡出るのが2分
後すすぎ1分(ちと短い)

室内なので吹雪だろうと落ち着いて拭きあげができるのがありがたい。
拭きあげスペースが空いていたのでスプレータイプのコーティングも軽く塗って完了✌️

雪国では4WDの選択を強いられるが、さらに軽以外のコンパクトカーにしたい場合はスポーツ系の選択肢がほぼ無くなる。
例えばスイフトもスイスポはFFのみの設定だし、フィットも現行型のRSに4WD設定は無し。ノートNISMOは逆に最新型でようやく4WDが発売されたばかり。
コンパクトに絞らなければ選択肢は広いが、雪で道や駐車場が狭くなる地方ではコンパクトさはわりと大事だったりして、結局妥協して面白みのない車を選ぶのはあるあるだと思う。
こういった現状で、最も軽快でスポーティーな見た目と運転の楽しさを感じられるクルマがスイフトRS 4WDだと思う。
ノーマルでもなく、スイスポでもなく、まさに日常のちょっとしたところでスポーツテイストを感じられれば、という願いに対しこの車があって良かった。

ついにスイフトRSが納車となりました。
ですが結論から申し上げますと、

ガリバーふざけてんのか？ですね。

まず納車までのゴタゴタで最初の担当者に愛想をつかした後は店長に対応が代わっていたのですが、今日店舗に足を運んだ際に最初に顔を合わせたのは例の最初の担当者。
店長にクレームの電話を入れてからは初の顔合わせ。

その第一声は
「この度は申し訳ございませんでした」ではなく「いらっしゃいませ」でもなく、

「どうぞ」

そさくさと店内のテーブルへ案内。
グダグダにやって怒られた相手に会うのは都合が悪いだろうけど、そこは向き合わんといけないんじゃないの？
それか自分にそのスキルがないなら客の顔見るなり店長呼ぶでしょ。

「こちら車検証ファイルでこちら鍵です」
そして用意された書類に淡々とサインを求められていく…
するとここで私に気づいた店長が駆けつける。

「すみません店長の〇〇です。この度は色々とご迷惑をおかけいたしました」

ここに来て今日初めてお詫びを聞きました。
ただそこでも一緒に頭を下げるのでもない例の担当者。社会人の所作って知ってる？

その後対応を代わった店長の説明はわりと丁寧だった。ただ店長が来ていなければ例の彼からはロクな説明をされなかった可能性がある。


そして手続の後半、また例の彼がパソコンを片手に「数千円返金があるんで振込先を教えてください」と近づいてくる。

何の？とは思ったがどうせ何かの計算ミスでもしたんかと思って教える。
実はこれがこの後の問題に繋がっていた。


最後に車の確認に入る。

…あれ？
ETCが設置されるはずのスペースが塞がれている？

「あの…ETCの機械はどこに付いてるんですか？」

ガ「あ、この車はETCは無いですね」


はぁ？
確かにカーセンサーの車両紹介ページには載っていた。スクショを撮っていた↓


※もちろんガリバー側でも掲載終了分だとしても見れるらしい。

ガ「あ…」


お前らさぁ。
自分らがどんな車を売ってどんな装備付けてるはずか知らんで売ってんの？
それで何を「点検した確認した」と言っている？見れてないじゃんかよ！！！！

で、さっきの「返金」とやらはETCセットアップ料金のことだった。
つまり、「なんかETCついてないのにETCセットアップ料金取ってたみたいだなぁ 返金しないとなぁ」ということらしいが、
セットアップ料金取ってたならもしかしてETC搭載者として車両紹介ページに載ってたんじゃないか？って調べねーか普通！！！

また誰にも相談もせず独断で適当に進めやがったなあの担当者！こっちから言わなかったらこれもこのままだっただろ！！

結局当たり前だがガリバー側の全責任でETCは付けてもらうことになった。
しかしまた後日、休日を返上してガリバーまでスイフトを持っていかなければならない。
労力と時間とガソリン代はどうなる？


そしてこれを書いている時に車両紹介ページの詳細を見ていてふと気づいた。

…おいエンジンスターターは？

え…？




書いてるな…
しかし渡されたのはどう見てもただのスマートキーのみ。

まさかな…
おいまさかな…

明日の朝に再び電話決定です。
いい加減にしろよ。

ーーーーーーー
1/18追記

ガリバーに確認したところ、電話に出たのは例のグダグダ担当者。
店長さんに伝えて折り返し連絡下さいと伝えたのに、確認後に電話をかけてきたのは引き続きグダグダ君。やっぱり人の話聞いてないよね。

車両を前に置いていた店舗からエンジンスターターのリモコンを引き継いでいなかったとのこと。
機能は付いているらしい。
ETC取付の時に受け取ることになりました。

グダグダ君からは淡々と説明だけされ、悪びれることなく｢よろしくお願いします｣とだけ言われたが、またきちんとしたお詫びの言葉は無し。
あのさ、この車では本来この機能が使えますよと広告を出しておいて、納車後2週間先までそれが使えないんだぞ？
点検しましたというテイで納車されたけど、少なくともエンジンスターターの機能は動作確認されることなく渡されてんだぞ？
それにETCも付いていないことに加えてのダブルミスだぞ？


反射的に申し訳ございませんってワード出ないか？
謝られたところで何かを得られるわけでもないが、全部ガリバー側がやらかしてる事だからね。


マジで二度とガリバーで買わない。
絶対に誰にも勧めない。
保証も最低限の3ヶ月にしておいて良かった。
こんな店と3年〜5年保証なんかで関わっていられるか。

今回はガリバー側が提案してきた代車手配で再びグダグダ…

(前回まで)納車が年末に間に合わず、いつ納車になるのかも相変わらずボンヤリ状態ではレンタカーも借りれず、結果知人にいくらか支払って数日車を借りることになった。
が、最終的には納車は予定より2週間以上遅れることが発覚。

車を貸してくれる知人にも申し訳ないし迷惑していると強く言ったところ、「納車までの残りの期間はガリバーで代車を出します」と言ってきたのが1/7(水)。

その際「すみませんが来週月曜日以降で用意します」と言われ、まぁ今さらだけども、納車の土曜日までのわずかな期間でも早く知人に車を返せるならと承諾。
「手配の目安がついたら連絡を密にお願いします」と念押ししたうえで、1/12(月)を迎えた。

ところが当日15時になっても連絡なし。
どうなっている？とLINEで確認。
すると「明日日程分かります」と返信。


はぁ？
ガリバー側の問題で納車が遅れた上に、代車は月曜日以降と言っておいて月曜日に連絡しないのか。連絡密にって言ったよね。

問いただすと「代車予定の車が車検で明日じゃないと整備工場が空いてなくて他のお客さんに貸す車を代わりに用意するんで1/14でお願いします」

いやいや…
先週水曜にガリバーが代車を出すと提案した時点で、その車が車検に出るのは分かっていただろうに。そんな綱渡りなスケジュール管理で提案するかね。で、他の客に出す予定の代車をこちらに貸したらそのお客さんはどうなんのよ。


納車を年内でできると口約束したことが発端のこの悪い流れのフォローで、またできもしないことを口約束するとか流石に何も考えてないとしか言いようがない。


これでは土曜の納車すら口約束になるのでは？
もう直接店舗に連絡し責任者を呼び出し、経緯を一から伝え、土曜の納車は厳守の確約をさせました。

しかし納車遅れによる余計な手間と費用の補填については一切提案は無し。
Googleマップとカーセンサーのクチコミが最低評価、現時点では最低点になりそうですw

年末納車の話が1/7現在でまだ納車されず…
結果から言うと来週末までずれ込みました。
契約日から１ヶ月半、当初の案内から2週間以上の遅れです。

ーーーこれまでの経緯と進捗ーーー

◾︎12/2 商談即決成約
↓
◾︎12/4 印鑑証明提出
↓
◾︎12/14 整備工場入庫
↓
◾︎12/25問合せ
「まだ工場から返ってきていない」ことを理由に「一応」年越しになるという話。
↓
◾︎12/27ガリバーから連絡
「行政書士が追加情報欲しいと言っている」
即日返答
↓
◾︎1/4問合せ
今度は「行政書士から車庫証明がまだ上がっていないのでそれ待ちです」
↓
◾︎1/7問合せ
行政書士に確認し、来週中頃には車庫証明が取れるとのこと。その後名義変更で来週末が納車予定と。


行政書士にはどれだけ遅く見積っても12/20には書類が届いているはず。
そもそも行政書士から謎の追加情報の要求があったのは12/27。届いてから1週間何していたんだろうか。
車庫証明取得に3週間以上は聞いたことがない。
自分で証明を取ったこともあるけど普通に1週間で済むよね。

行政書士からは「地権者に電話ができないとどうのこうの…」
いや地権者の祖母は施設にいるため個人の携帯電話は無いが施設の電話番号に掛ければ祖母には繋がるし、自宅の駐車場だし、承諾書は祖母本人に書いてもらって不備は無し。
数ヶ月前に日産ディーラーでノートを買った時と全く同じ条件で、日産では普通に滞りなく手続できる条件だった。
何をそんなに手間取っているのか謎…


ガリバーだけの責任ではないだろうが、結局は任命責任と連絡体制の悪さなんですよね。

一体どんな行政書士に委託しているのだろうか。
そして商談時に年末に間に合うニュアンスで話を進めたのであれば、遅れることになるなら悠長に「行政書士からの連絡待ち」じゃないだろうと。
だらだらと待つのではなくガリバー側から行政書士に進捗確認なり催促なりするのが筋だろうと強く言ったところ初めて具体的な連携に動いた。

普段は店などに文句をつけることは無い。
気持ちいい取引になるよう最初から注意していたし、急ぐ事情は最初から伝えていたし要求された対応は会社の休み時間を返上して最速で対応していたのにこのお粗末さ。
そして今まで問合せLINEを未読スルーしていたのに、強く出たらすぐ連絡が来た。
やればできるのになぜやらないのか。
大人しくしている顧客は待たせてもいいだろうと思っているのだろうか。

果たして来週末にも間に合うのか、
どうなることやら…