ひで坊／３２０４のブログ一覧

これ買ってきました。御存じの方も多いと思いますがエスラジです　購入価格４８１円
本当はチョロＱサイズの方が欲しかったんですがなかったのでこれでもいいかと思って買ってきたんですがちょっと大きすぎます
これを利用してある物を作ろうと思ったのですが大きすぎて断念です
これは子供のおもちゃかこのまま保管でオフの景品にでもします　　がんばってチョロＱサイズ探します

今まで苦労していたセキュリティがこの程やっと完成しました
今日セットアップしても無理ならショップに持ち込むつもりでしたが何故か１発でセットアップ完了
未だになぜ今日はセットアップ出来たのか不思議でなりません
よ～し、これで完璧ではないにしろ少しは安心出来るぞ

＊いまだにこの付近では車上荒らしが出没してるようです

３０分位して電話がかかってきました今回の担当は男性です

私：「それで、同じような事例はないんですかちょっとバンパー擦っただけでウインカーの
　　ステーがちぎれてしまうなんておかしいと思うんですよ」

お：「はい、お聞きしましたがこちらではわかりかねます」

私：「あのね、お姉さんから申し送りがあってこの件についての内容を把握した訳でしょ
　　普通はその時に過去に同じような事例はなかったか調べてから連絡するでしょ」

お：「こちらではそのようなデータを把握していませんので・・・」

私：「データを把握してないって言うけどお客様相談室には色んな電話がかかってきてそれを
　　紙に書きながら対応するんやろしかも会話の内容を録音もしてるんやろ
　　そしたらきっちりデータ管理してるはずやろ」

お：「はい、しかしこちらではデータの管理をしておりませんので・・・」

私：「そしたらどこの部署がデータを管理してる訳」

お：「こちらではわかりません・・・」

私：「わかりませんって・・・。そしたらおたくの会社には品質管理の部門とかないのそこならバンパーの強度とかわかるんじゃないの」

お：「そういう部門はございますが個別には対応しておりませんので・・・」

私：「は～、そしたらこのバンパーを交換したとしてバンパーの強度に異常はないか調べて
　　欲しいんやけど調べてくれますか」

お：「そのような対応はこちらではやっておりませんので販売店様の方へ連絡して頂けますか」

私：「それは何でユーザーが調べて欲しいって言うてるのになんで調べてくれへんの」

お：「こちちらは○○○○工業でして販売店様の会社とは別ですからそのような対応はお車を
　　販売している会社にお任せしています」

私：「会社が別って言うけど車を製造してるのはそちらの会社でしょ販売店は車を売る
　　所なんだからがバンパーの強度なんてわかる訳ないじゃないですか」

お：「ですから販売店→大阪○○本社→○○工業という手順でお受けする事となります」

私：「そしたら、もし販売店がもしそこまでは出来ません！って言うたら調べてもらわれへんって事」

お：「はい、そのようになります」

私：「そのようになりますって、そちらの会社はユーザー無視かいなそしたらバンパーの強度はどこに聞いたらええねん」

お：「販売店様の方で・・・」

私：「だから、さっきから言うてるように製造元がわからんもんが販売店がわかる訳ないやろ」

＊この時気づいた事があります私が何か言う度に紙をペラペラめくっている音がします。そうです！たぶん、クレーマー対応マニュアルを見ながら対応してるんですね

この後、同じ様なやり取りが数回続きラチがあかないでのあきらめました

この件でわかった事は○○○○にはお客様相談室は存在しない事！
そしてなぜ常に軽NO.２に甘んじているのか・・・。
売上世界NO.1の子会社でも所詮別会社という事ですね
対応に不満がある為、次回からここの車は買いません

長い話にお付き合い下さりありがとうございましたm(__)m

左の画像はその時にこすった傷です

今回はお客様相談室とのやり取りパート①を
お送りします

お＝お客様相談室担当員（女性です）
私＝ひで坊／３２０４


お：「はい、○○お客様相談室の○○です」

私：「え～、・・・」とＤとの経緯を説明しました。（詳細は前日のブログ参照）

お：「はい、それで」

私：「だから強度的に問題あるんじゃないかとお聞きしてるんですが・・・」

お：「販売店の方では何と」

私：「バンパーの構造上仕方ありませんね～と言うてましたが・・・」

お：「では、その通りですね」

私：「あの～、私が知りたいのは同じような症状が出たとかの事例はないか知りたいんですよ」

お：「そういうリコールは届出てませんね～」

私：「あのね、リコールってのは構造上重大な欠陥があるとか事故につながるような危険がある場合に届けるんでしょバンパーのステーが外れる位でリコールになる訳ないでしょ」

お：「まあ、そうですが・・・」

私：「で、そんな事例はないの」

お：「こちらではわかりかねますが・・・」

私：「わからんってそこはお客様相談室やろそんな事もわからんのほな、どこに聞けばいいの」

お：「販売店様に聞いていただければ・・・」

私：「あのね、製造元でわからんもんが販売店でわかる訳ないやろほな、お客様相談室って何をするところなん」

お：「こちらでは主にカタログのわからない箇所のご説明とか販売店様の電話番号とかをお伝えしてます」

私の心の声：【販売店の電話番号わからん奴がお客様相談室の電話番号なんてわかるかカタログ見てわからんかったらカタログもらった販売店で説明聞くやろそんな対応しかでけへんのかいな】

この後お互いしばらく沈黙が続き・・・

お：「もしよろしければ他の男性担当者に代わりましょうか」

私：「是非お願いします」

お：「次の者に今までの内容を申し送りますのでしばらく時間頂けますか」

私：「はい、いいですよ！よろしくお願いします」

と言って車の車体番号、こちらの連絡先、氏名を伝え次の担当者からの電話連絡を待つ事になりました。
さて次回は男性担当者とのやりとりです乞うご期待

嫁さんから軽のウインカーがグラグラしてるからちょっと見てと言われて見てみると確かにグラグラしています。で、ディーラーへ持って行ってちょいと直して～って言ってから店内に入りました。
しばらくして「ひで坊さん、ウインカー外れてますね～これ修理出来ませんよとりあえず見て下さい」って話になって、見てみると外れてると言うよりバンパーから出ているウインカーのステーが根元からちぎれてます

以下Ｄとのやり取り

Ｄ：「これバンパーこすってますね～たぶんそのせいでこうなったんですね～」

私：「バンパーこすったって左底部をちょっとこすっただけやんそんなんでバンパーから出てるステー取れんのこれってバンパー交換するしかないん」

Ｄ：「修理は無理なんでバンパー交換するしかないですね～」

私：「そんな話ならバンパーをちょっと擦る度にバンパー交換せなあかんやん」

Ｄ：「そういう事になりますね～」

私：「そうなりますね～ってそんな話聞いた事ないわ見た目バンパーはダメージないのにバンパーから出てるステーが取れるってかちぎれる！なんてありえへんやろ～ステーの強度の問題ちゃうの」

Ｄ：「ステーの強度についてはこちらではわかりませんがこのバンパーの構造上どうする事も出来ませんね～」

私：「納得出来へんな～まあ、いいわとりあえずバンパーいくらか調べてきて」

Ｄ：「バンパー35000円と工賃が8000円ですね」

私：「やっぱ高いな～とりあえず帰るわ！また電話するわ」

となりました。納得出来ない私はこの後お客様相談センターへ電話します。
やりとりが長いのでシリーズ化してブログにアップします
*バンパーの擦り具合は次回のブログで