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イイね!
2018年04月16日

昨日は……

先週予約の取れていた、iPhone7のバッテリー交換のためにApple正規サービスプロバイダであるクイックガレージさんに行ってきて、色々あったので皆さんにも報告、というか共有させてください!
皆さんの中にもiPhone7(plus)使ってる方いらっしゃると思いますので!
(超長文です!すみません!!)


先にお断りを入れておくと、接客、対応共にとても素晴らしいと思いました。


俺が予約してたのは14時から。
13時50分に店舗に出向き、予約者の案内が押しているので…と、数分の待ち。

その後呼ばれてバッテリー交換手続きの説明を受け、では…とiPhone7のバッテリー交換開始。

と、ここまでは良かったんです…

店員(以下、店)「ノブ0919さん、あのー大変申し上げにくいのですが……」

俺「はい。(?)」

店「今、お付きのバッテリーを外して、検証用のバッテリーに1度付け替えて電源を入れたところ…リンゴマークでフリーズしておりまして…」

俺「Σ( ̄□ ̄)!!」

店「初期化で様子を見たいのでもう10分ほどお待ち頂けますか?」

俺「は、はい(汗)大丈夫です。」

その後ですよ、その後!!

店「ノブ0919さん、あのー……とりあえず画面がついたので、初期化せずに元のバッテリーを戻しました!ただ…」

俺「???」

店「申し訳ありません。ホームボタンが使えなくなってしまったんです!戻ることも、指紋認証も使えないんです…」

俺「え…あ、あの〜…えーっと……」

店「本当に申し訳ありません。iPhone7のバッテリー交換で稀に(月一度か二度程)このような端末がございまして…絶対使えない訳ではないので、とりあえず緊急退避策ですが……」
(アクセシビリティで画面上にホームボタンを出す)

店「こちらで一時ご対応頂けますか?」

俺「…はい(落胆…)」

店「それで、ノブ0919さん」

俺「はい…」

店「Appleサポート(端末不具合用、みたいな所?)にお電話頂けますか?今回の事の顛末をお話頂いた上で納得できないとお伝え頂いて貰って、もし無償で端末の交でで…
というお話になりましたらもう一度ご来店頂いても……」

って事で一時退店。

本来ならその場で無償交換しろよ!って思いますよね???
まぁ、俺も少なからずは思っちゃいましたw

でも、クイックガレージさんはあくまでも正規サービスプロバイダであって、代理店のようなものです。
Apple側から「修理じゃなくて、交換!」て言われないと無償で交換出来ないんですよねwww

さー、じゃあ気合い入れますか!
って事で近くの喫煙所でサポートに電話……するもやはり中々繋がらず30分。

ようやく繋がって、事の顛末を話すと……

サポート(以下サ)「ノブ0919様申し訳ありません。その場合ですと、担当店舗様側とお話をし早急な対応を取らせていただきたく…」

俺「わかりました、このまま店舗に戻ります!1度切るとまた繋がるまで長いですよね???(半ギレ)」

サ「いや、申し訳無いのですが…こちらよりサポート番号をメールにて送らせて頂きますのでもう一度おかけ直し頂いた上でそちらをお伝え頂いて……」

俺「あー…そうですか、わかりました。かけ直します。」


2度目の来店www


バッテリー交換を担当してくれた方が席を外しており10分ほど待機。

担当者が戻ってきたのでサポートとのやり取りを話し、店舗側からサポートに連絡してもらうも、繋がるまで約30分。

店「ノブ0919さん、大変お待たせして申し訳ありません。お席の方どうぞ!!」

店員さん曰く、サポートよりも上のプロフェッショナル?の方と話したら即座に無償交換指示(強制交換?)を出されたそうで、その後は端末交換の手続きに。



いやー、本来30分で終わる話が(文字通り)蓋を開けてみれば3時間強!!

でも、迅速な対応だったと思います。
不具合起きてその日に交換してくれたからねw

逆にこんな動いてくれたのに無償とか悪いなって思うくらいでした。
だから、ガラスフィルムだけは買って貼り付けてもらいました、有償で!!

図らずも新品(同様品?)になった俺のiPhone7。

復元に時間かかったけど、バッテリーも新品な上交換端末の保証も90日付いてるって事で最終的には満足な結果に。

ただ、iPhone7系使ってる方も今年いっぱいバッテリー交換3456円で出来るから交換行く方もいるかな、と。
もし同じような事になったら大変だし、共有しておきたいな、と思い長々と書かせて頂きました。

これでも随分端折ってますので、ご勘弁をw

予約に遅れると嫌だからと、店舗最寄り駅に朝10時、自宅最寄り駅に帰ってきたのは18時ちょっと前でしたwww

皆さんもお気をつけください。

ご質問あれば是非!!

長文失礼しました。
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Posted at 2018/04/16 10:52:02

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この記事へのコメント

2018/04/30 14:05:01
こんにちは😃
自分もiPhone7Plus使ってますが見ているページではないページを勝手に開いたり、電話帳を開いてると登録者がスルスル変わり挙句には勝手に通話ボタンまで押します。お店にWi-Fi付いてるとおバカさんモードになりますね。
自宅もWi-Fi使ってますがたまになんで我慢してます(ー ー;)
長々と済みませんでしたm(._.)m
コメントへの返答
2018/04/30 16:52:59
コメントありがとうございます!
自分も自宅では常にWiFi繋いでますがそのような現象は起こってませんね〜…ん〜……

1度、サポートの方に連絡してみてはいかがでしょうか?
回し者では無いですが、些細な事でも丁寧に対応して頂けますし、電話が面倒であればチャットでもしっかりサポートしてもらえます!

もしかしたら、スペシャリスト(プロフェッショナルじゃなかったw)さんに確認→検証→端末交換(及び同等修理対応)してもらえるかも知れませんよ〜!
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「雪がすごくて休みになりやした…
関東では珍しいくらいの雪だそうで、会社側が「万が一があると良くないからお休みに……」とw」
何シテル?   01/22 22:57
ノブ0919です。よろしくお願いします。
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