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2018年02月12日

ディーラーでの接客やその他対応について(その1)

 皆さんのブログを拝見していると、ディーラー選びや担当者の対応などに関する話題を目にします。そこで、今回はこのことに関して自分の実体験を踏まえて書きたいと思います。

 結論から言いますと、ディーラーや店舗やそのグループによる方針の違いはあるでしょうが、最終的には担当者に依ると思います。ですから、一番のリスク回避は自分とは合わないなと思う担当者からは買わないことです。自分にはよく理解できないのですが、いくらこちらが買う気満々で行ってもいい加減な接客をされることはあります。

 免許を取得したその日の午後に某メルセデスベンツ正規ディーラーに電話して試乗のお願いをしました。こちらは買う気満々で行ったのにも関わらず、現れたセールスマンは「初めての車で輸入車ですか?」と怪訝な顔をし、試乗もそこそこに「今は在庫がないので対応できません。」と言われ帰されました。その頃は、「そんなもんだよな。免許取ったばかりの人なんか輸入車ディーラーが相手してくれないよな。」などと思いました。

 しかし、どうしても国産車で魅力的なものが当時は見当たらず、別のメルセデスベンツディーラーへ伺いました。そこでは打って変わったような丁寧な対応をされ、結果その店舗でW212のE250AVを購入することになりました。自分は全く同じように事前に電話でアポを取って買う気満々の状態で行ったにも関わらず対照的な対応をされたのです。しかも、後から知ったことですが、その二つの店舗は同じグループのディーラーだったのです。後に買った担当者に初めてのお店での対応を話すと「○○様を最初に担当したセールスマンは自分の先輩です。申し訳ありません、、、」と言われました。

 自分が体験した一つの例に過ぎませんが、同じグループでも担当者に依って全然違うのだなと思い知らされた出来事でした。

(つづく)
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Posted at 2018/02/12 03:01:29

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