N-ONEをまだ知らなかった昨年11月、初めてアップル社の製品を買いました。
それが現在使用しているau版のiPhone5です。
使ってみて、これは人気があるのは納得できるなと思うくらい、画面も操作感も洗練されていて、とても気に入っています。
ところが、2か月くらい前からでしょうか、スリープボタン（兼電源スイッチ）の反応が悪くなりだし、最近ではどんな押し方をしても全く反応しなくなっていました。
スリープにしないと放っておいても1分間は画面が消えず、バッテリーのムダや誤操作の原因になりますし、電源が切れないというのも、万一バッテリーが空になった場合、充電しても起動できないということですので、非常に危険な状態でした。
ネットで検索すると同じような事例が出てきて、中にはAppleストアに行ったらその場で新品に即交換、しかもタダで。なんて記事もありました。
従来のケータイの場合、ショップに修理依頼で持ち込めば代替機を貸してもらえたと思いますが、iPhoneの場合はショップごとに対応がまちまちだったりするようで、分かりにくい感じです。そもそもショップは大抵いつも混んでいるので、あまり行く気もしません。
何か方法があるはずだと思いながら調べていると、AppleCare サービスを使ってAppleのHPから修理を依頼する方法がありました。それも、実質無料で新品に交換できるという方法です。（Appleストアに行く手間が省けます）
Apple歴の長いユーザーさんには常識なのかもしれませんが、もしまだ知らない人がいたらと思い記事にします。
また個別の補償内容によっては有償修理、送料のみ請求などケースバイケースですので、詳細は
サポートサイトから問い合わせるか、
こちらに製品のシリアル番号を入れると、保証状況とサービス期間が確認できます。
まずは
サポートサイトからボタンが機能しなくなったことを申告します。指示に従ってシステムの基本情報を送信。（Appleからのメールに返信するだけ）
私はサポート担当者の方からこちらの都合のよい日時に電話をしてもらうようネットで予約をしました。これならなかなか電話がつながらなくてイライラすることもありませんしね。
電話が来たら症状や必要事項を伝えて指示を待ちます。私の場合、復元（iPhoneの初期化）を勧められました。ソフト上の問題ではなくハードの故障だと思うのですが、一度電話を切り、一応言われるまま復元を試みます。予想通りスリープボタンは復活しません。
教わったフリーダイヤルにかけなおし、ケース番号（個別にすぐ対応できるよう引き継がれた番号）を伝えると、そこではじめて修理対応ということになりました。
Appleストアが近くにない場合は、「在宅自己交換修理サービス」が利用できます。宅急便で交換品が届くので、SIMカードを抜いた故障品（個人情報を消すため初期化も忘れずに）をその場で引き取ってもらい（着払い）返送するだけです。梱包は届いた箱を再利用しました。
在宅時でないとその場で引き取り交換ができませんが、不在票で再配達してもらうのも面倒です。でもAppleから発送通知が来ますので、荷物番号が追跡可能になった時点で、リンク先からヤマトの「受け取り日時変更依頼」も可能です。（ヤマトのクロネコメンバーズへの登録が必要）
今回の交換費用については無料となりましたが、交換品の発送を依頼した時点で、一旦クレジットカード会社に利用登録が行きます。（容量別の端末代金、16GBで66,000円）
引き取り品がAppleに届き、検品された上でユーザー側の過失なしと認定されれば、カードの請求は取り消しになります。こうしないと悪意のあるユーザーが新品を騙し取ろうとするからでしょう。
届いたiPhoneにSIMカードを挿入。カードトレイの取り出しに必要なピンも送られてきましたが、買った時にも付いてきます。
おかげで8か月ほど使用したiPhone5が新品になりました。
スマートフォンはパソコンみたいなものですので、使う人によってアプリや設定は千差万別ですが、事前にiTunesでiPhoneの中身を丸ごとバックアップしておけば、新しい端末にも極めて簡単に元通りの環境が復活します。
DLした着信音や音楽ファイルなどは、改めてPCから入れなおす必要があります。
また、LINEのトーク履歴などは消えました。残すやり方もあるようですが、私は過去に全くこだわらないので問題ありません。
新しいiPhone5にも、ディスプレイオーディオとコンビで活躍してもらおうと思います。
とりあえずちゃんとした置場も欲しかったので、みんカラ先輩の皆さんが使用されている「カーメイト ベンチシート用トレー ブラック CZ354」を買ってあげることにしました。ライトニングケーブルも長くしないとダメかな？
以上、だらだらと長い記事におつきあい頂きありがとうございました！
Posted at 2013/07/30 00:53:25 | |
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Apple | 日記
夏も盛りの今日この頃
整備手帳にアップするほどの内容でもないので、こちらにまとめて（笑）
雨上がり いろはもみじの 小宇宙
N-ONEをまだ知らなかった昨年11月、初めてアップル社の製品を買いました。
