Mr.マーキーのブログ一覧

おはようございます～長文すみませーん♪

先日メーカーからのダイレクトメールが届き
セレナのリコールのご案内が届きました。

オラの購入したＤは４月に工場長が変わり
現在はそんなにうるさくは有りませんが以前
の工場長はかなりうるさくて出入りをしなく
なってました。。。

リコールの件でＤの担当へ連絡すると問題
無いのでお越し下さいと言われて日曜日に
Ｄへお邪魔して来ました。

その時にいろいろ話した内容が下記です♪

お上がうるさくなって来てから整備工場への
抜き打ちも有り違法改造に見える車の排除
を各工場長が裁量で行いましたと・・・

今回の工場長は話が出来る方で前の方は
聞く耳を持たない方でした。

まずはリコールですがメーカーが全国の販売
店で上げられた苦情を関係機関で精査して
問題になるものを対策してお客様に迷惑を
かけない為の行為で有ると言う事・・・

しかしオラの業界はトラックでの配送を行って
利益を上げる運送業ですので同じリコールの
案内でも車を空けられないので非常に問題が
有り営業の方はめちゃくちゃ怒られる羽目に
なります。

短時間なものは夜の空き時間に引き取って
始動時間までに納車せ～や～は当たり前で
長時間掛るものは日曜返上してとか車庫まで
出張してやっとけや～とか（爆

人間の作る物ですから失敗は有るのは当たり
前ですがみん友の皆さんの様にＤへ持ち込み
文句を言われ下手すりゃ門前払いなんてオラ
の業界では有りえないのでその旨を伝えると

工場長さんはこんな事を・・・

メーカーとＤは複雑な関係でして各県などでも
分かれています、しかし日産と言う車を扱うの
は何処も同じですが各Ｄの対応はまちまちで
厳しい工場長さんが居るＤでは自分の出世と
工場の閉鎖の可能性を考え門前払いも有る
かもと思います、が私は決して自分共のお客
さんでも改造車を全て見ないとは言いませんが
明らかにダメなものはダメですがぎりぎりな方
には夕方遅い時間や陸事が休みの日にして
頂く事で対応していますと。
あと見解が分かれそうなぎりぎりのお客さん
も出来れば陸事の監査の時間外が話なども
しやすい＝いつ来るか分からない時間などは
早く帰って欲しいのが本音だそうです！

ただし、改造されているお客様は意外に厄介
なお客様が多いこと、自分の主張の正当性や
工場の者の一言に上げ足をとるなど相談など
が出来ない方も多くお見えでその様なお客様
はせっかくお車をお買い上げ頂いたのですが
お店として以後必要の無いお客様と判断され
て出入り禁止になるそうです！

そこでどんな対応がベストか聞いてみました。

まずダメ出しが出た場合は素直に聞いてから
コレはダメなのか？コレならどうですか？とか
の対応なら相談に乗れるそうです。
それとやる気まんまんなお客様は最初から×
オプションなどを付けた際に金払ってるんだか
ら右が２ミリズレてるとかほんの少しのミスも
文句を言われる方は他のお店でお買い上げ
下さいと必要無いお客様に分類されます！！
いきなり大声張り上げて俺はお客さんなんだ
とかは問題外ですが上から目線の喋り方など
もその後の社内会議で周りからの意見でボツ
とされる傾向だそうです。

実はＤはリコールの作業にメーカーから手数料
が出るので本当はやればやるほど手間代金が
儲かるのだそうで（爆

あとＤの駐車場でも裏の見えない駐車場に止め
て気をつかってるな！てきな方には相談に乗り
やすいそうでショールーム前にでーんと駐車する
と出て行けーと工場の人間は思うそうですが（笑

一言は言っておきました。リコールはメーカーの
ミスだと言う事、簡単に持って来させてサービス
キャンペーンではお客さんは時間の都合を付け
てガソリン自腹で来てる事、メーカーサイドでの
リコールは寛大な対処でお願いしますと・・・・・

まぁオラが何か言っても何も変わりませんけどね♪

お互い人間同士ですがどうしても買い手が（上）
と思いがちです、しかし最近は売り手に法律と
の板挟みが有るのも忘れずに上手にお付き合い
すれば楽しい車ライフもおくれるのではないの
か？とも思います。

午後から下り坂のお天気ですが安全運転にて
お過ごしくだされ～（＾＾；