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接客業シリーズ その２です


私は昔
某大手流通企業で働いていました

店番118

今は移転したので
店舗跡はマンションになっていますが
標準店舗でも、近隣の大型店舗より
はるかに凌ぐ売上げを記録していました

だから
この店で働いている店員はみな
自分に自信がありました

本部の 誰の視察も
怖いなんて思ったことはありませんでした


今日は そんな頃の話。



その時私は、レジに立っていました

レジのすぐ近くに ATMがあり
一人のお客様が引き出しをされているようでした


そこまでは視界に入ってました

でもそんなに気にもしていませんでしたが


一人のお客様を接客中
先程のATMにいたお客様が飛んできて


『さっきお金を下ろしたが盗まれた』

と言って来ました

状況を詳しく説明して戴くと

ATMで30万引き出した
でも今財布を確認したら
引き出したお金が入っていない

で、盗まれた


うーん…


『ATMのことは銀行管轄ですから銀行員をこちらへ呼ぶので、銀行員とお話下さいますか？』

と言うと

『あなた見ていなかったの！』


え？


とんだとばっちりなんですけど。

と思ったが言わず冷静に
『ただいま銀行の者を呼びましたので、到着までしばらくお待ち戴けますか？』

というと今度は

『警察呼んで』



…はぁ。
つか盗まれたってどこで？

と思い丁重に尋ねると
もうお客様パニック。

見ていなかった私に責任がある
弁償して！と責めてきた

仕方がないので上司を呼ぶ。

『どこまで処理した？』
『銀行員を呼びました』

『じゃあ待つしか無いね』


程無くして銀行員到着。

お客様が引き出したお金は
引き出し口に一分以上放置だったため
ATMの機械のなかに戻っていた

しかも
引き出した金額は３０万ではなく
３万円だった


真相が皆に解り
お客様は相当バツが悪かったのか

『気をつけてよッ！』

と私に八つ当たりして帰っていった



それでも
お客様に『すみません』と謝罪しました

近くに居ながら
ATMのしくみを勉強不足であった私が悪いのです

お客様がパニックになったとき
安心できるような知識を持って話していなかったから





お客様第一主義って
言うは易いが相当大変です。