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ポルシェからメールでアンケートの依頼が来た。
先日の定期点検についてのアンケートだ。
回答は、5分から10分程度だと言う。
その程度なら協力しようと回答していった。
定期点検のサービスやディーラーの対応について
5段階や10段階で答えるものだ。
私は、特に問題を感じていないので、
「おおむね満足」ないしは「十分満足している」になる。
だから、5段階なら一番よい5をつけてもいい。
ところが、アンケートには、そんな文言がない。
「期待以下だった」「期待通りだった」「期待以上だった」
「期待を大きくこえるものだった」
「期待を大きく下回るものだった」などの表現だ。
定期点検で「期待以上」とか「期待を大きくこえる」とか、
それは一体どんな状態を言うのか?!
私には想像もつかない。
定期点検を依頼して、何の問題もなく完了した。
だから、まあ「期待通り」だ。
それ以上でもそれ以下でもない。
で、「期待通り」にすると、5段階の真ん中になる。
何とも納得いかない回答だ。
私は、十分に満足している(一番よい評価にしたい)のに、
アンケートでは真ん中の評価にするしかない。
不本意な辛口の評価ばかりになった。
アンケートを作ったヤツの日本語センスが悪すぎる！
「期待を大きくこえる定期点検」とは、
どんな状態なのか、誰かに教えてほしいくらいだ。