ＹＡＨＯＯ！　ADSL→光での問題整理

本日、予定通りＡＤＳＬ→光へ乗り換えをしました

速度が速くなったのはOKなんですが・・・

ＹＡＨＯＯ！、ＹＢＢに腹立ちました

今も解決してません！

こういう体質とは判っていましたが、あまりにも酷すぎますよ

長いですが、ご了承ください


ＡＤＳＬの問題

ノイズが酷く、通話に耐えられないどころか

通話中に切れる

短縮に登録した場所にかけたら、間違い電話

などと考えられない状態になりました

初動でＮＴＴの問題ではない（モデムのリブートで復活する）との判断で

モデムの交換を２回実施したり、

ＮＴＴ側の機器調整、

ＹＡＨＯＯ側の機器調整

と対応しましたが、改善せず

（ここで、ＡＤＳＬに見切りをつけ、光に変更）

再度、ＮＴＴに調査を依頼したら、ＮＴＴ側の問題だった

これで解決と思ったら、モデムのＢＢフォン（ＩＰ電話）のランプが点灯せず

ランプが点灯しない＝まともなサービスできていない

これを解決するかと思ったら・・・

上記の光変更の話を出してきて、そのまま我慢してください

→

問題点１：当初昨年１２月末から問い合わせをして、２月に入っても解決していない
　　　　　そんなスピード感で許せますか？

問題点２：「そのまま我慢してください」この対応で皆さんあってると思いますか？


光の問題

１）ひかり電話の問題

ＡＤＳＬ→ひかり電話にすると３日間程、ＹＡＨＯＯ光のＢＢフォンは使えない！

まあ、これは記載してあるので良いです

でも、ＮＴＴのひかり電話は使えるはずなので、問い合わせると・・・

切り替え中は無理です！とのこと

いやいや、ＹＡＨＯＯ光のＢＢフォンは使えないけどＮＴＴは別でしょ？と確認すると

使えませんのでご了承ください！とのこと

そして２）の問題に移行しようとするので、ちょっと待て！！！

普通、「0000」でＮＴＴに切り替わるのにおかしいでしょ？

確かにそうですので、折り返し電話します

あ、電話使えないのであれば、携帯からですか？

そうですよ、当然！

問題点３：こちらが指摘しないと気づかないサポートってなに？

問題点４：普通、有料通話でかける人いますか？それぐらい最初に気づくか確認するでしょ？

２）回線切り替えによる「ＹＡＨＯＯあんしんねっと利用不可の問題

１）の問い合わせ時にまとめて確認しましたが・・・

理由は全くわかりませんが、Windows7のＰＣを使用してネットにつなぐと

「ＹＡＨＯＯあんしんねっと」を入れているため、接続できない状態です

サブＰＣがWindows2000なので接続したらＯＫなので、そこからネットで問い合わせしました

その際、ＰＣは使えないから電話をしてくれとお願いしました

（実は、１）の時に電話でのサポートでないと困ると説明しましたが、

　１）はＹＢＢの範囲であって、２）はＹＡＨＯＯ！の範囲なので、答えられないとのこと

　だったら、グループ内でエスカレーションしてくれと頼みましたが、それもダメ

　普通の会社は、別会社なら対応しないと・・・

　いやいや、うちの会社ならエスカレーションぐらいするよ、それがサポートですよ、と）

結局、回答はメールでした

しかも、回答の内容が信じられません

こちらは、ネットが繋がらない状態だからメールは使えませんと連絡しているのに

全員のサポートをするため、メール以外の対応はできませんとメールで回答する始末！

メールは使えないのに、どうやってそのメールを見るの？大丈夫？

（Windows2000のＰＣが無ければ、今このブログもかけない、ネット難民ですよ）

問題点５：グループ内の電話の取次ぎは出来ないとしてもエスカレーションも出来ない
　　　　　そんな対応で皆さん、納得できますか

問題点６：提供されているソフトでネットに繋がらないのにネット（メール）のみで回答する
　　　　　姿勢（よく考えれば見れないことは判るはず）はどうですか？

問題点７：問い合わせした内容の回答通りに操作しても直らないサポートのレベル！


影響は、Windows7のＰＣはソフトのアンインストールして利用できますが、

子供達が利用する際にフィルターがかけられないので、直るまで使用不可という状況です

この件に関しては、今後も継続してＹＡＨＯＯに対して確認していきます