マエノ店長のブログ一覧

追加です


昨日、お話したお客様とのお話の中で驚愕の事実だったものですから････


ご自身が某メーカー系ディーラーからお車をご購入された際のお話でしたが、本当に衝撃的でした！！


お客様は、某岩手県内のディーラーからお車を現金一括払いで購入したそうです。


納車された際の車検証を見てビックリしたそうです。


所有者が【ディーラー名】になっていたそうです。お客様名は、【使用者】欄に記載になっていたそうです。


これはおかしいと、すぐに担当の営業マンに話したところ、。『点検などの際に、当店名義になっていた方が、どこに行っても車の状態を把握できるため、この方が良いから』という理由づけだそうです。


なんと、すぐに謝罪して名義変更したのかと思えば、のらりくらりと同じ説明を繰り返して、お客様が『出るとこ出るよ？』という話で、ようやく３ヵ月後の処理で改善されたとのことでした。


本当にビックリしました。こんなことは、あってはならないことですが、恒常的に行われていたようで、お客様が『こんなことあったんだ』とご友人にお話したところ、ご友人も、同じ営業担当からお車をご購入しており、同じ処理をされていたそうで、それ以降、芋づる式に発覚していったそうです。


また、お客様のご親族が、違うディーラーで軽自動車を現金一括で購入した際にも、同様の処理をされたということで、本当にビックリしました。


しかし、『気が付いていない』、『気にしていない』、お客様もいらっしゃるようで、ディーラー営業マンの言うことをそのまま信じている方もかなり多いのが現状だと思います。
『点検などの際に、当店名義になっていた方が、どこに行っても車の状態を把握できるため、この方が良いから』･･･そんなことは、絶対に必要ないのです！！


こんなやり方で車の管理は絶対にしませんので、もし、他にもこのような車検証のがいらっしゃるのではないかと思いまして、書かせて頂きました。


現金一括で購入して完済済みのお車の所有者が本人じゃない場合は、当然ご本人様の所有物とは車検証上では認められませんので、『本人の意思では自由に売買できない』ということになります。


当店は、信頼を第一に考えており、失われた信頼を取り戻すことが、どんな困難よりも大変であると認識しておりますので、そのようなことにならないように、誠心誠意お客様に正直であり、感動と信頼を頂けるような運営をすることを改めて心に決意しました。

昨日は、福井県のＨ・Ｓ様にご購入頂きましたアイシス納車の日でした。

午前中のお届け手配を陸送会社にしておりましたので、１２：００までにはお届けの予定でした。

私は、いつも依頼している陸送会社から時間通りに納車と確信してました。。。。が、しかし･･･

お客様から『まだ車が来ないんだけど』とのお電話を頂きました。･･･『そんなバカな･･･』でも、まだ１２：００までに時間がありましたので、通例通り時間内の納車を信じて疑わなかったのです。。。

私は、その後、陸送会社に納車について確認すると『手配ミスで本日お届できない』との返答････ええぇっ！！！嫌な予感が的中してしまいました。。。

結論的には、陸送会社の営業所の手配ミスだったようですが、私は、常日頃から『自己責任』で考えるようにしており、『他人本位な考え方』はしないようにしておりますので、今回も人任せになってしまった自分に反省と改善余地があることを痛感しております。

今までこの陸送会社で当店依頼分は、１度も遅延などは無かったということもありましたが、安心しきっていたことで、『確認』を怠った私のミスだと思います。

今後は、自分で陸送会社に納車前に手配を確認するようにします。

早速、12/1にも東京都Ｈ・Ｉ様の納車が控えておりますので、万全の確認体制で納車させて頂きたいと思います！！

Ｈ・Ｓ様には、すぐさまお電話でお詫びを申し上げました。『まさか詐欺･･･やられたとー･･･』と思ったとのことでしたが、状況をご説明して、本日１０:００までに必ず納車させて頂くことをお約束させて頂き、ご理解とお許しを頂きました。
Ｈ・Ｓ様、この度は誠に申し訳ございませんでした。

なお、このお車は、先ほど、無事に納車になりましたこと、この場もお借りしましてご報告させて頂きます。（当然、ご本人様には、ご連絡済です）


本日は、１５：００から母校（私立岩手高校）の同窓会ＨＰ制作についての打ち合わせに出かける予定です。


■お車のご購入、ご売却について、お気軽にご相談頂ければ幸いです■

○お問い合わせ、心よりお待ちしております○
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