マエノ店長のブログ一覧

大阪府Ｔ・Ｍ様からオークション落札代行のご注文を頂きました。


Ｍ様は、３月にパサートワゴンＷ８をご購入頂いており、

今回２台目のご注文となります。


Ｍ様、ご注文いただきまして誠にありがとうございます。


ご希望車お届けできるよう全力を尽くしますので、

どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

福島県Ｍ・Ｓ様から販売代行のご注文を頂きました。


Ｓ様からは、ご購入のご注文も頂いており、これで２台目のご注文となります。


Ｓ様ご注文誠にありがとうございました。


ご売却成約できるよう全力を尽くします。

午前中に取引先からの電話がありました。

※これは約束どおりですね。

でも、電話は10：21

内容は、『すみません。今まで言ってたのは全て嘘でした･･･○○で▲▲で･･･行程が止まっております』

↑こんな内容･･･もっと早く電話できなかったんですかね？？


『で？どうなるの？』

『月曜に確認しないと分からない』･･･ふざけるな！！

今の内容を手書きでFAX入れなさい。と前日にも約束してましたが、FAX無し。

もういいですよ･･･


その後、取引先の依頼先に直接電話して確認。

今後の行程と納期などについて説明を頂きました。

止まっているのは、その依頼先の責任のようなことを言われてましたが、

全てはあなたが問題なのですよ。Ｙさん。




私は、お客様に取り急ぎ現在の状況をお電話でご一報差し上げ、

今後についてご相談する為に急遽秋田県に向かいました。

当社へご注文いただいているお客様に、

これまでの、経緯や流れ、取引先とその周辺の情報など、

私が知りえる全てを包み隠さずお話いたしました。

ご迷惑お掛けしているにもかかわらず、寛大なご対応をいただき、

大変恐縮でございました。

今後の、行程と流れなどにつきましてご説明させて頂き、

あとは、当社のお客様からエンドユーザー様へのご説明と

今後の対応についてのご了解をいただけるよう、お話いただくことになりました。




私は、今回仕事上の問題でこのような事態を招きました。

お客様およびエンドユーザー様に多大なご迷惑をお掛けすることになりました。

全ては自己責任です。私が悪いのです。

振り返れば、回避することも出来た部分もございます。

『甘かった』です。

今回の事案に対し、情報をお寄せ頂いた方々にも感謝申し上げます。

最悪の事態は回避できる目処がつきましたが、

最後の最後まで、気を抜かずに対応してまいります。


昨日は、Ｈ様、Ｉ様、閉店時間を過ぎているにもかかわらず、遅くまでご対応いただき本当に感謝申し上げます。





なお、お客様への手前もありますが、ケジメはつけなくてはいけません。
なあなあで終わらせることの出来ない問題です。
Ｙさんあなたが、最後に誠意ある対応をされることを、私は望んでいますので、このこと申し添えます。



２日分のブログを不快な思いで書きました。
読まれている方も不快だと思います。申し訳ございません。
私は、恥ずかしいです。会社の信頼を落とすかもしれません。
でも、隠したくありません。
恥ずかしいですが、これを乗り越え本当にお客様に喜んで頂けるために、自分への戒めとしも、これを残したいと思います。