マエノ店長のブログ一覧

今日は、月末も重なり、かなり多忙でした。。。忙しいというのは、ありがたいことで、皆様には本当に感謝申し上げます。

対応が遅くなりましたお客様には、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。m(__)m

昨日、スバルＲ２（http://www.carview.co.jp/market/ucm/stockdetail.aspx?idstock=701933）に、名古屋のお客様よりお問い合わせを頂きました。お問い合せ頂きまして誠にありがとうございました。
昨日中にお見積をご案内させて頂き、ＦＡＸ番号を伺いまして、本日カーチェックシート（クルマの内外装状態の査定表）をご案内させて頂き、ご検討頂いております。

当店では、遠方のお客様からのお問い合わせも多くございますので、実車確認に来られないお客様を想定しまして、自動車査定協会の査定評価を受けて、カーチェックシートを取得するようにしております。

これにより、お車の内外装評価が第三者に公的に保証されますし、お客様に対して公正な車両状態のご案内が出来ることになります。

遠方のお客様とは、納車後に想定される車両状態などのトラブル防止にもなりますし、写真では分かりにくい詳細な車両状態についてもご確認頂けます。

また本日は、先日お伺いさせて頂きました岩手県Ｙ・Ｎ様より、お車のお買取りをご用命いただきました。Ｙ・Ｎ様この度はご成約頂きまして誠に有難うございました。

さらに、今月岩手県Ｔ・Ｋ様よりお買取りさせて頂きました、三菱ＦＴＯは、海外輸出にてご成約を頂きました。早期成約となり本当に良かったです。

皆様本当に有難うございます。


１２／６開催のオークションに出品予定の東京都Ｈ・Ｓ様の出品対応など、充実の一日でした。。。


明日から早くも師走１２月ですね。今年もあとひと月で１年の節目を迎えますね。
盛岡は、来週から雪が降るようで、これから本格的に冬の到来ではないかと思います。
自分の車をタイヤ交換しておりませんので、今週末には交換したいと思います。

明日も、仕事はてんこ盛りですが、起業家精神で頑張ります！！

追加です


昨日、お話したお客様とのお話の中で驚愕の事実だったものですから････


ご自身が某メーカー系ディーラーからお車をご購入された際のお話でしたが、本当に衝撃的でした！！


お客様は、某岩手県内のディーラーからお車を現金一括払いで購入したそうです。


納車された際の車検証を見てビックリしたそうです。


所有者が【ディーラー名】になっていたそうです。お客様名は、【使用者】欄に記載になっていたそうです。


これはおかしいと、すぐに担当の営業マンに話したところ、。『点検などの際に、当店名義になっていた方が、どこに行っても車の状態を把握できるため、この方が良いから』という理由づけだそうです。


なんと、すぐに謝罪して名義変更したのかと思えば、のらりくらりと同じ説明を繰り返して、お客様が『出るとこ出るよ？』という話で、ようやく３ヵ月後の処理で改善されたとのことでした。


本当にビックリしました。こんなことは、あってはならないことですが、恒常的に行われていたようで、お客様が『こんなことあったんだ』とご友人にお話したところ、ご友人も、同じ営業担当からお車をご購入しており、同じ処理をされていたそうで、それ以降、芋づる式に発覚していったそうです。


また、お客様のご親族が、違うディーラーで軽自動車を現金一括で購入した際にも、同様の処理をされたということで、本当にビックリしました。


しかし、『気が付いていない』、『気にしていない』、お客様もいらっしゃるようで、ディーラー営業マンの言うことをそのまま信じている方もかなり多いのが現状だと思います。
『点検などの際に、当店名義になっていた方が、どこに行っても車の状態を把握できるため、この方が良いから』･･･そんなことは、絶対に必要ないのです！！


こんなやり方で車の管理は絶対にしませんので、もし、他にもこのような車検証のがいらっしゃるのではないかと思いまして、書かせて頂きました。


現金一括で購入して完済済みのお車の所有者が本人じゃない場合は、当然ご本人様の所有物とは車検証上では認められませんので、『本人の意思では自由に売買できない』ということになります。


当店は、信頼を第一に考えており、失われた信頼を取り戻すことが、どんな困難よりも大変であると認識しておりますので、そのようなことにならないように、誠心誠意お客様に正直であり、感動と信頼を頂けるような運営をすることを改めて心に決意しました。

昨日は、福井県のＨ・Ｓ様にご購入頂きましたアイシス納車の日でした。

午前中のお届け手配を陸送会社にしておりましたので、１２：００までにはお届けの予定でした。

私は、いつも依頼している陸送会社から時間通りに納車と確信してました。。。。が、しかし･･･

お客様から『まだ車が来ないんだけど』とのお電話を頂きました。･･･『そんなバカな･･･』でも、まだ１２：００までに時間がありましたので、通例通り時間内の納車を信じて疑わなかったのです。。。

私は、その後、陸送会社に納車について確認すると『手配ミスで本日お届できない』との返答････ええぇっ！！！嫌な予感が的中してしまいました。。。

結論的には、陸送会社の営業所の手配ミスだったようですが、私は、常日頃から『自己責任』で考えるようにしており、『他人本位な考え方』はしないようにしておりますので、今回も人任せになってしまった自分に反省と改善余地があることを痛感しております。

今までこの陸送会社で当店依頼分は、１度も遅延などは無かったということもありましたが、安心しきっていたことで、『確認』を怠った私のミスだと思います。

今後は、自分で陸送会社に納車前に手配を確認するようにします。

早速、12/1にも東京都Ｈ・Ｉ様の納車が控えておりますので、万全の確認体制で納車させて頂きたいと思います！！

Ｈ・Ｓ様には、すぐさまお電話でお詫びを申し上げました。『まさか詐欺･･･やられたとー･･･』と思ったとのことでしたが、状況をご説明して、本日１０:００までに必ず納車させて頂くことをお約束させて頂き、ご理解とお許しを頂きました。
Ｈ・Ｓ様、この度は誠に申し訳ございませんでした。

なお、このお車は、先ほど、無事に納車になりましたこと、この場もお借りしましてご報告させて頂きます。（当然、ご本人様には、ご連絡済です）


本日は、１５：００から母校（私立岩手高校）の同窓会ＨＰ制作についての打ち合わせに出かける予定です。


■お車のご購入、ご売却について、お気軽にご相談頂ければ幸いです■

○お問い合わせ、心よりお待ちしております○
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　中古車市場（いちば）本店 店長：前野 純一
　電話:019-622-4305 IP:050-1154-4305
　mail: ucarichiba@properjapan.jp
　http://www.properjapan.jp/ucarichiba.html
　運営：有限会社プロパージャパン
　<社団法人自動車公正取引協議会　正会員>
　<自動車商 岩手県公安委員会許可　第211010000703号>

本日の中古車オークション会場の出品車検索も終了致しまして、今日の出来事を書いております。

今日は、先日オークションでＥＫスポーツをご購入頂いた盛岡市内のＴ・Ｇ様にお車を納車させて頂きました。

大変喜んで頂いたのですが、残念なことが・・・

フロントタイヤのサイドウォールがかなり裂けている危険な状態だったのです。
このことは、お客様にご連絡して、スペアタイヤとの交換をご了承頂きまして、交換してからの納車となりました。

今回は、実車下見をしないでご購入頂きましたが、出品票にはタイヤの残り溝の表記はありましたが、サイドウォールが裂けているという表記は一切ありませんでした。
出品票ではキレイなお車だとしても、やはり下見をすることをお勧め致します。

また、Ｔ・Ｇ様のお宅は当店から１０分ちょっとの距離でしたので、帰りは徒歩でと思っておりましたが、Ｔ・Ｇ様のご好意で納車したてのお車で送って頂きました。お蔭様で寒い思いもせず、かなり早く戻ることができました。

Ｔ・Ｇ様この度は、お買い上げ頂きまして本当に有難うございました。

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さて、今日は、関西のオークション会場で先週落札したメガクルーザーの搬出予定日でした。
いつも通り問題なく･･･と思っておりましたが、依頼している陸送会社から電話が･･･『エンジンがかからず搬出できない』、『オークション会場も助けてくれない』とのこと･･･えーー！！

通常バッテリー切れの場合、オークション会場でバッテリーを貸し出してもらってエンジンをかけますが、陸送会社曰く『オークション会場は対応無理』とのこと･･･なんで？？？？と思いました。しかも、メガクルーザーは車体が大きいため、車載しないで自走で搬出するため、陸送会社のドライバーもバッテリー持ち合わせていない･･･陸送会社も『色々手を尽くしましたがこのままでは搬出できません』などという･･･困っちゃいました。。

ということで、オークション会場に電話して確かめ＋お願いをすることにしました･･･電話をすると･･･

『バッテリーを貸し出しますので、陸送会社の方が取りに来て頂いてエンジンかけて搬出して欲しい』とのこと。。。えっ！？対応してもらえるじゃない！！

早速、陸送会社に電話して伝えたところ、バッテリーの貸し出しを受けて搬出できることを確認したようでした。

これらのやり取りの中では、陸送会社の担当者からは、『手を尽くしたので、自分たちではどうしようもないので、後はお客様で何とかしてください』的に言われました。

そんな時にこそ私は、お客様のためなら無い頭で何とか知恵をしぼってお客様のために解決策を探ることが必要だと思っております。

今回は陸送会社さんには、『お客さん』としか見てもらえなかったのかなーと、ちょっと残念でした。


明日は、以前出張査定したお客様から再度お問い合せ頂きましたので、午前中は外出する予定です。

はじめまして、中古車市場（いちば）本店（有限会社プロパージャパン）店長の前野と申します。

岩手県盛岡市で２００２年に起業しまして、お蔭様で今日に至っております。
これも単にお客様のご愛顧の賜物と存じますので、今後ともご指導ご鞭撻のほどどうぞ、よろしくお願い申し上げます。（事業内容や会社情報などは、HPをご参照いただければ幸いです）

さて、かねてお客様との交流やご案内のためにも、ブログの開設を考えておりましたが、『どこにしよう』というのが一番の悩みで、ようやくこちらに本格的に開設することとしました。（カービュー加盟店ということもございまして）

【カービューHP内紹介ページ】
http://www.carview.co.jp/service/providerserviceinfo/default.aspx?p=7500&s=30&c=2

【当社HP】
http://www.properjapan.jp/

皆様どうぞ、よろしくお願い申し上げます。


このブログには、本当に自由に書かせて頂きたいと思っておりますので、仕事のことや、家族のこと、感じたことなどを綴っていこうと思っております。

皆様お気軽にメッセージ頂ければと思います。

もちろん、お車についてのご購入やご売却についてのご相談も承ります！！