保証書ないのに代品要求

以前バッテリーを買われたお客様から「バッテリーに不良があるようだ」と連絡をいただきました。工業製品である以上、初期不良は避けられません。しっかりとしたメーカー品のため、保証書があれば新品と交換は可能です。その旨を伝えて、不良品を送ってもらうように伝えました。お客様は「保証書はあるので。」と言っておりました。

そして、不良のバッテリーが届きました。

開梱して不良のバッテリーを確認しました。そして、保証書の確認をしようとしました。どこを探しても保証書がありません。

保証書がなくては、メーカーに返品が出来ません。お客様に連絡をしてみると、「探せばあるよ。」というご返事でした。れっきとした詐欺行為じゃないか！！

人としてどうなんでしょうか。保証書をなくした（捨てた）んだから、代品を要求しようと思うその気持ちがよくわからない。

「保証書を後で送る」とは言ってたけど、送ってこないような気がします。こういう人は絶対に送ってこない気がします。

お金がないのなら、部品代が安いクルマに乗ればいいのになぁ。