長くなりますが、福岡スバルから私が受けた対応です。
昨年、6月にBRZを購入してStiのパーツが無いとの事で、9月納車となりました。納車時なぜか走行距離が64km…。そんなに走るものですかね?
10月に1ヶ月点検を受け、バンパーに凹みがありましたので交換して頂きました。
その後、社外のセキュリティーショップに預けたところ、バッテリーの蓋が全て開いているとセキュリティーショップから連絡がありました。
すぐに購入店に連絡をしましたが、対応してくださったサービスマネージャーから「うちではバッテリーを触る事はありませんので違います。」と、威圧的な態度で言われ、私は現場には居ませんでしたので、そのセキュリティーショップに連絡して頂きました。
その後、30分後くらいにサービスマネージャーから連絡があり、「うちのミスです。今回は新しいバッテリーに変えるので車を持って来てください。」と言われましたが、車はセキュリティーショップに預けておりますし、バッテリーの蓋が開いたまま走るのは不安ですと伝えたら、渋々、近くの店舗の整備の方が交換に行ってくれる事になりました。
しかし、その後、一切連絡も無く交換したのもセキュリティーショップの方から聞きました。
そして、12月に入りインプレッサスポーツの点検を予約しておりましたので、気は重かったですが購入店に向かいました。担当の方から申し訳ありませんでした。と謝罪がありました。
整備不良なので、サービスマネージャーか、店長が謝りに来るのが礼儀ではないかと思います。
その日は点検が終わり、店長、サービスマネージャーからは一切謝罪がありませんでした。また、私のインプレッサスポーツにはアイサイトが付いていないのですが、説明の際、アイサイトも異常ありませんでした。と…。本当に整備したの?と思いましたが、そのまま帰りました。
そして、BRZのバッテリー液が漏れてそのままにしてると錆びてしまう。との事でエンジンルームの清掃をしてもらうことになり、12月17日に再び購入店に伺いました。エンジンルームの清掃が終わり、説明がありましたが完全には除去出来ないと言われ、いずれ錆びるかもしれない。と言うことでした。この日も店長は出て来ませんでした。
帰ってからエンジンルームを見ましたが、バッテリー液が飛び散った跡は残っており、仰ってた通り完全には除去出来ていませんでした。
私は、安心して車を乗りたいので新車でBRZを購入したのに、なぜ不安を抱えたまま乗り続けなければいけないのか?
スバルにとっては400万円の車なんて安いもので沢山のスバルユーザーの1人に構ってられないと思いますが、私にはデビュー当時からいつかBRZを買いたいと思い、ようやく購入した400万円の車なのに。
納車時の点検でもバッテリーの蓋が開いている事は気付かず、1ヶ月点検でも気付かず、こちらが気付いて連絡したら、うちでは無いと威圧的な態度を取られ、往復約100kmあるにも関わらず、何度も足を運ばせ店長、サービスマネージャーからの挨拶も謝罪も無い。
今回この様な事があり（前回はインプレッサスポーツ購入店でインプレッサスポーツのハブボルトを駄目にされ私のせいにされましたが。）かなり参っています。本当は新車に交換して欲しいですが、もう製造されていません。このモヤモヤはどうしたら良いのでしょうか…。
と福岡スバルのサービスセンターに送信するとまず、店長から連絡があり、これからの打ち合わせとして話し合いを行いました。
打ち合わせ当日、迷惑を掛けた認識がないのか、手土産も無く平謝りだけでした。
そして、店長にお休みの中着て頂いて有難うございます。この後もお仕事ですか?と伺ったのですが、この後はストレス発散の為にランニングします。と…。ストレス掛けて申し訳ないと、私達夫婦はかなり落ち込みながら帰宅しました。
これ以外にも話す中で、色々感じた事はありましたが…。
そして1週間後に再び来て頂き、BRZをお預けしました。その際フォレスターをお借りしたのですが、その日の夜、ヘッドライトが暗いな…と思い走っていると対向車からパッシングを何度もされました。やはり光軸が斜め上向きになっておりました。整備不良で車を預けたのに、代車も整備不良とは、嫌がらせか殺そうとしたのかと思いました…。店長の了承を取り、自分で光軸調整しましたが、不安で仕方ありませんでした。
そしてBRZが戻ってきて、途中経過の写真と交換部品の説明（私が求めました）、を聞き車を受け取りました。エンジンを降ろして全てチェックしてくださいとお願いしたのですが、写真ではバッテリーを外して、それ以外は養生をしてあったので、エンジンは降ろさず作業していました。約束と違いました。
何の為に、3週間預けたのか…。
そして、なぜ了承も無く作業内容を変更したのかサービスセンターに問い合わせた所、2週間放置され、もう一度問い合わせたら、また高圧的な態度で治してあげたのにまだ何か?と言う感じの対応でした。私は新車に変えて欲しい、出来ないならエンジンだけ新品にして欲しい、最悪エンジン降ろして、全てチェックして欲しい、時間は掛かっていい。と伝えたのに、勝手にバッテリー外しだけに変更され、被害を受けた私は妥協させられたのに、スバルは約束通りの対応はしてくれませんでした。
ちゃんと約束通りの対応をして欲しいとサービスセンターに問い合わせましたが、3週間待っても連絡ありません。もちろん店長からも連絡ありません。
半年間、不安なのでほぼ乗っていませんし、連絡も無いのでどうして良いかも分からず、ローンと保険だけを払い続けています。
福岡スバルには愛想が尽きて、もうスバル車を買う事は辞めます。スバルを乗り続けていたので非常に残念です…。
今はインプレッサスポーツの代替車を検討中で、XVにしようと思っていましたが、スイフトスポーツかmazda3、ゴルフ辺りが良いかな〜と思っています。
と言う事で、スバリスト辞めます。
Posted at 2021/03/25 06:15:31 | |
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調度良い車。
5月19日でみんカラを始めて1年が経ちます！
新車で購入して8年、9.5万km走ってますが故障も無く乗りやすいので、まだまだ乗ります。
