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今日は仕事の話です。
本当に些細な事から人って、怒りますよね。
実は今日お客さんをめちゃくちゃに怒らせてしまいました。
自分達としては悪気は無かったのですが・・・。
自分が逆の立場でも怒っていたかもしれません。
接客業・サービス業をしていると多かれ少なかれ(本当は無いに越したことはないのですが)このようなトラブルって付きものだと思いますが・・・。
ある意味クレームめいていたかもですが、よーく相手のお話を聞いた上で、こちらのいたらなかった事実を認め、今後どのように改善・対策をしていくかを説明した上で、なぜ嫌な思いをさせてしまったかをお話ししました。
だんだんお話を聞き入れてくださり、「自分が言わないと君達が気付かないでしょう？だから言ったんだよ。大きな声出してごめんね」と言ってくれました。
たしかに日頃、自分達がなにげにしていることで気付かないことって、ありますよね。ただお客さんを怒らせて帰してしまい、ただのクレーマーにしないでよかったなと思った今日一日でした。次回のお約束をして、お帰りになりました。
今はトラブルをプラスに持っていけてるかなと思っていますが・・・。
次の対応が肝心です。

長文すいません・・・。

明日からまた元気にがんばろーっ！

ちなみに画像はカンカンに怒った親父の頭をイメージしています(笑)。←大涌谷！