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先日～定期点検のためＤラーへ行って来ました
事前に電話連絡をし、日時とオイル＆エレメント交換
（料金は3,4千円程度と確認済）の予約をしておりま
した♪

点検最中～店内の営業さんへ声掛けをして・・・・
「80系ハリヤーの純正ブルーミラーがアルファードに
付くようですが付きますか？　他のオーナーさんでそ
ういうことしている方おりますか？」と問うてみた

営業さん・・・
「付きますよぉ　他の方もよく付けてます」と答え・・

ほぉ～そんなに需要があるのか・・・
「ポン付けで付きますか？」と問うてみた

営業さん・・・
「大丈夫です！　今～カタログ持ってきますねぇ」

ん？？
アルファードのカタログにはそんな設定はないのに・・
しばし・・しばし・・待つ・・・

営業さん・・・
「スイマセン・・・　付きませんねぇ」と・・・

「さっき、他の人も付けてるし、ポン付けで付くと言い
ましたよねぇ？？」

営業さん
「アルファードには設定がありませんので～・・・」

人の話のどこを聞いているのか？？
復唱して確認もしないで、思い込みで回答している・・・
こういう顧客対応って疑問ですなぁ～
(｀ヘ´#)　①

で・・・

メカニックさんが「点検終わりました・・異常はありま
せんでした」

「オイル交換＆エレメント交換はしましたぁ？？」と問う
てみた

メカニックさん
「その必要はまだありませんが・・・」

「電話予約する際に、その旨をお願いしたのですが、連絡
は受けてないのですか？」

メカニックさん
「スイマセン・・　時間が大丈夫であればすぐに行いま
す」

業務連絡の不行き届き・・・
(｀ヘ´#)　➁

メカニックさん
「お待たせいたしました　こちらが整備内容と請求書とな
ります・・」

「あれ・・5000円超えてますねぇ・・・事前に金額確認し
た際に、3,4千円程度ですと確認してましたけど、どうして
この値段ですかぁ？」

メカニックさん
「3,4千円ですかぁ・・・」と戸惑い気味

「あなたが悪いワケではありませんが、電話応対者が確認
もせずに、安い金額を案内したり、連絡事項が伝達されて
いないのはどういうことですかぁ？！　不愉快な気分にな
りますけど・・しっかりした対応をして欲しいですねぇ」

内容及び金額を確認せずに、誤った金額を提示している
安くなるならまだしも～高くなってるし！！
(｀ヘ´#)　③

この販売店は、本日①・➁・③の出来事を起こしました
利用している側としては、大変不愉快きわなりないイヤな
思いをしました

必要以外の気遣いは過剰と思えるほど行っているのに
「基本的なことが雑な対応」をしている・・・
信用・信頼ができないなぁ～と痛烈に感じましたねぇ
これで何回目だろうなぁ～・・・・
正直・・・飽きれますわぁ～・・・

自分の仕事観では、こんな対応をしたら大変なことに
なりますけどねぇ・・・