突然ですが…
皆さんはどのような基準で愛車の購入先を選んでいますか？
私が特に重視することは
1. 顧客の困り事について真摯に向き合うこと
2. 故障などのトラブルに適切に対処できること
3. 顧客の愛車に対して自分の車と同等に愛情を持って接してくれること
4. 販売している車や車に関するトレンドについて詳しいこと
などが思い当たります
先日発生したRP5の「ホンダセンシングの故障」についても
私の求めていた対応はこれです
https://minkara.carview.co.jp/userid/3570668/blog/48912925/
【大前提】
・新車購入から4年半
・延長保証加入済み
・いくら機能が複雑化してるとは言え400万円するものが4年半で故障するは早いという感覚
・そもそもステップワゴンに乗る為にステップワゴンを購入している
【求める対応】
・納得できる原因調査をすること
・延長保証が終わるまでに完治させること
一方で…
RP5を購入したディーラーはあまりにレベルが低かった
・レベルの低いメカニック
・部品の取り付けミスに気づかず客に返却
・故障の原因がわからず修理が後手
(とりあえずこれ交換してみます的な)
・レベルの低い営業
・故障を直らず苛立っている顧客に新車のセールス
・社会人とは思えない言葉遣い
・故障の対応で渋々再来店した顧客に
「ご来店ありがとうございます」
・顧客に対する電話で身内をさん付け
・直せないから何度も電話して何度も通ってるのに
「ご不便をおかけし申し訳ございません」一度もなし
・話をしたがっている顧客を放置しカタログの補充
(開店直後で そもそも開店前にやっとけや)
・「雑務する暇あるなら話しさせてくれ」というと
「ふふっ、僕っすか笑」
→妻大激怒
・「車は事故を起こす」ことに対する意識の低さ
・シートベルトの部品を取り付けミス
・「ブレーキシステム点検」を解決せぬまま客に乗って帰らせる
・顧客の車は愛車である以前に顧客のものであるという意識の欠場
・修理はできないくせに顧客の車でテレビ視聴
・顧客の車で信じられないほどの高燃費運転
(RP5でどんな運転したら10キロも走って7km/lなんて出せる？教えて欲しいくらい)
・大事に乗るつもりなのに執拗な新車のセールス
・代車はN-BOXかフィットに限ると声高に宣言
・車検とかならわかるよ
「自然故障」をさっさと直せばいいだけの話
そもそも「ステップワゴンに乗るため」に
ステップワゴンを買ってる
直すのに手間取ってるのはディーラー
こっちから言わんでもせめてフリードくらいは
最初から用意したらどうなん？
・客からしたら「保証期間内に自然故障ならないようにする」か
「さっさと直す」かしたらいいだけの話
・営業が妻を大激怒させ店長が謝罪する羽目になったからか
結局最後はフリードを持ってきた
以前から「？？？」なことはあったが
「ホンダセンシングの故障」への対応でディーラーへの不満や不信感が大爆発
・迫るタイヤの寿命
・迫る5年目車検
・割と高い買取価格
などの条件も後押しとなり
急転直下でRP8へ乗り換えることにしました
もちろんそのディーラーでなんか買いません
2026/1/24に、近所にある未使用車専門店(なお新車も買える)で
RP8プレミアムラインの未使用車を契約しました
新しい車で浮き足立つ気持ちを沈めるため
会えてディーラーの悪行を纏めておきたいと思います
【事件①】シートベルトバックル失踪事件
2022年秋頃に発生
義姉が2列目に乗車
シートベルトを着用しようとするも
挿す部分がないと言い出す
「いやそんな訳ないやん」と妻
なお直接確認して「ほんまや」
義姉の子供が激しく汚したため
保険を使ってシートクリーニングを依頼していた
ディーラーで外したシートを戻した際に
バックルが正しく取り付けられなかった
正しくついているかの確認を怠っていた
ディーラーの大失態
安全装置であるシートベルトを付けられない状態にするなんて論外だが
当時は「ミスは誰にでもある」と大目に見ていた
【事件②】シートバックテーブルズタボロ事件
事件①のバックルを直した直後に発生
義母の友人が2列目に乗車した際に発見
普通に使う分には有り得ない傷や凹みだった
事件①を起こしたメカニックが修正作業もしたが
作業中の不注意で身につけていた工具を何度もぶつけていた模様
すぐに電話でクレーム
店長とメカニックが代車代わりのRP8試乗車を持ってきて謝罪
テーブルは交換となったが取り寄せに時間がかかったのか
RP5が戻ってくるのに1週間かかった
【補足】
ちなみにここまでの事件を起こしたメカニックは洗車のプロだったようで
事件以降異動でいなくなるまでは点検ごとに洗車してくれたそう
妻曰く
ドアの内側すら水滴ひとつ残さず綺麗にしてくれたのに
彼が異動となって洗車の質が著しく低下したことが
今となってはこれらの事件そのものより腹立たしいとのこと
罪を憎んで人を憎まず
ここまでは
【事件③】新人営業マンと「ホンダセンシングの故障」
2025年の夏頃
前任の営業マンの退職に伴い新人が担当となった
前述の事件があったので
当該のディーラーは点検パックと延長保証に入ってるから渋々通ってるだけ
新人がハズレなら5年目の車検以降を他に移ると決めていた
9月に初めて会った第一印象は悪くなかった
4年目の点検の代車でN-VAN e:を貸してくれた
プレリュードの発売翌日だったが
誰も試乗してくれないからとプレリュードの試乗までさせてくれた
ただし、RP5の相場が高騰してるからと
AIR EXの見積もりを持ってきたあたりから雲行きが怪しくなった
「気に入ってるのでもっと安くしてくれないと買えないよ」
正直に伝えたが…
2025/12/31
「ホンダセンシングの故障」が発生
以降に本性(というか素質のなさ)が現れてきた
二度目の発生後
連絡に対する返信
「お世話になっております。
サービスさんが専門部門とやりとりをしている所でして、詳細な原因箇所を特定中とのことです。
もうしばらくお時間ください。
ただ、保証での対応にはなりますので料金はかからない予定です。」
・客とのやり取りの中で身内をさん付けするな
・別にお世話はしてへん
・まず、「ご不便をお掛けし申し訳ございません」は？
新人に完璧を求めるのは酷かも知らないが
営業職として社会に出てきた以上、基本だとは思います
400万円をゆうに超える買い物をしてもこの仕打ち
車を買うことはいつも特別なことなはずですが
こんな思いをさせられるなんてあんまりだ
決別できることに喜びすら感じる
【番外編①】未使用車販売店は？
プレミアムラインを購入したお店
・お店で取り扱ってるものなら社外品を付けてくれる
・社外品なら割と豪勢に値引きしてくれる
・店員がかなり親身で困り事は解決してくれる
更には新車も買えるのでAIR EXの見積もりもお願いしました
・いきなり34万円引き
・3月の生産枠割り当て
かなりいい条件だったので、
未使用車がなくても新車をお願いしていたかもしれません
【番外編②】他のホンダカーズは？
別の会社がやっているホンダカーズの競合店でも新車の見積もりをしました
結論から正直に言うと物凄くナシでした
・知識がない、知ったかぶり
・私「ステップワゴンは寄居で作ってますよ」
→営「いいえ、ステップワゴンは鈴鹿で作ってますよ」
→客がひけらかす知識を知ったかぶりで否定するな、鈴鹿でステップワゴンは作れんわ
・オートブレーキホールドを激推し
→私が乗ってきたRP5にもありますよ
→助手席から勝手にオンにするな
→オフにしたのは発進時の挙動が苦手だから
・値引きが渋い
・オプションを盛っても値引き額は
前述の未使用車販売店の「新車」見積りに完敗
半分にも満たない
・キャンペーンの紹介をしない
・こんな広告出てるんですけど
・うちが見積もったのも対象なんですが…
・利率4.9%残クレを勧めてくる
・手元にキャッシュを残して運用したらいいですよ
→運用は常識
4.9%で借りるくらいなら銀行で借りるんで☺️
・高いなら借りたらいいんですよ
→予算内に引いてくれるところで買うんで☺️
・前述の未使用車販売店の批判(ポジショントーク)
・結局ディーラーに来る羽目になりますよ
→この販売店の方が1級整備士多いですよ
→基本は販売店のピットで、
ディーラーに頼る時は販売店が持っていきますよ
【結論】
未使用車販売店でプレミアムライン買ってよかった☺️
納車が待ち遠しいです☺️
Posted at 2026/02/06 18:57:55 | |
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突然ですが…
以前もこの件について書きましたが
なんと、新型プレリュードに試乗させていただきました！
ChatGPTに愛車と愛犬の絵を描いてもらいました。
