カワトラのブログ一覧

先日から発生したスパシオのヘッドライトの問題、
今日ようやくDラーへ連絡して乾燥させて貰う事を
お願いしました。

今度の日曜に入庫する予定です。

とここまでは良いのですが、問題はここから・・・

先日のブログでも書いたのですが、今回は予算の
関係もあり交換はせずに外して乾燥させて貰う事に
したのですが、日曜に対応した方の対応が…
（どうやら新しいサービスマネージャーのようです）

ヘッドライトはバンパーを取り外したりする作業が
必要なので、工賃が必要とここまでは納得…
（工賃7000円は高い気もしますが）
問題はここからです。
とりあえず私との今日のやり取りで察して見て下さい。

サービスマネージャー（以下：サ）
「通常は数日お時間を頂きたいですね」

私：「分かりました。ただ、数日となればクルマで通勤
してますので、代車が無いと仕事へ行けません。何か
クルマを貸して頂く事は出来ませんか？」

サ：「いや、それは無理です。特に部品交換を要しない
作業ですので、こちらとしては赤字作業ですので」

私：「困ったなぁ…でもクルマが無いと困るんですが」

サ：「レンタカーをお安く紹介する事なら出来ますが…」

暫し沈黙…

サ：「丸1日あれば、何とか天日干すれば可能かと思います」

私：「…そうですか、仕方ありません。じゃ、そうして下さい」

これで入庫する事に決めました。
全体のやり取りを見て頂けると分かるのですが、赤字だから
代車は出せないというのはどういう事よ？と思うのです。
確かに今の時点では部品の交換は発生しないでしょう。
しかし、工賃分を含め交換が必要な部品があればヘッドライト
以外なら払うつもりでいます。なのに、自分の店の都合を
お客に対して押し付けるのはいかがなものでしょう…
お客様には一切関係の無い話だと思います。
どうしても、無理ならもっとやんわりとした断り方が
あると思うのですが、これで一気に気持ちが覚めました…

このお店、私の家からクルマで7～8分位の所ですが、徒歩でも
30分は歩かないといけませんので、クルマを預けても帰りや
引取りは徒歩です。正直、店を変えようかとも思いましたが
地元のお店は販売会社が複数ある地域ではありませんので、
ここを頼るしか無いのですが、幾ら何でも…と思います。

これが何台も購入したお客様だったら、同じ対応をしたかな…
かっては色々と相談し易いお店のように思いましたが、最近は
融通の利く事も少なくなり、他の店舗に変えようかとも
考えてしまいたくなりました。

皆さんの付き合いのある販売店の対応はいかがですか？