鵠坊のブログ一覧

ＥＳとＣＳ

なにやら、どこぞの車名みたいですが

従業員満足度（ＥＳ）と
お客様満足度（ＣＳ）の事になります。


今日は（厳密には昨日）
某ホテルの、従業員とその家族を招いた
パーティーに参加させていただきました。



日曜日の夕方、それも忙しい年度末

大きなバンケットホールを使って
この様な催しを行うとは
『なかなかやるな～』と思いました。


料理長が腕を振るう豪華な料理に
お酒も飲み放題＆食べ放題！！


部署ごとの「余興」などもあり


そして最後は、全国にある同ホテルの宿泊券など
豪華賞品が当たる抽選会も行われ


大変楽しいひとときをすごせました。


さすが、日本を代表するホテルチェーンです。


従業員とその家族を招いて
毎年このようなパーティーを開くとはさすがです。

素晴らしいと思いました。


ＣＳ向上は、ＥＳ向上なくしては語れません。


すごく当然の事だと思うのですが、

なかなかどうして、すべての企業ができているとは
思えませんね～。


ＣＳ向上のためには
ＥＳ向上が全てではありませんが
大きなウエイトを占めるのは確かだと思います。


まあ、いろいろ難しいところもあるんですけどね・・・・


皆さんの職場はどうでしょうか？




それでは、おやすみなさい・・・・