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ルンバ君が働きだしてから、めっきり出番の減ったダイソンDC24君だが、先日故障してしまった。カーペットなどから埃を書き出すモーターヘッドのブラシが回らなくなってしまったのだ。

この掃除機は３年ほど前、近所のリサイクルショップで安く手に入れた。保証書や購入伝票も付属しいている中古品で、数ヶ月しか使用していないものだった。

モーターヘッドをバラしてみたが、どうやらモーター自体がダメになってしまったようだ。この機種はメーカの５年保証がついているので、サポートセンターに電話をしてみた。シリアル番号を伝えるとユーザー登録がされていなかったので、購入伝票の購入年月日を伝え登録をした。すると、「ご迷惑をおかけしています。明日、宅配業者が箱を持って引き取りに伺います。」とのこと。

木曜日に電話をして、翌日の金曜日に引き取られて行ったダイソンくん。早くもその２日後の日曜日にには帰ってきた。土曜日にメーカーに届いたはずだから、その日のうちに返送したことになる。モーターヘッドはモーターの交換をしたのかと思いきや、箱を開けてみると何と新品に交換されていた。掃除をするとワンコが興奮して挑みかかり、傷だらけだったのでラッキーだった。また、ホースの不具合でリコールもかかっていたようで、ホースと本体のボディも新品になっていた。

他の家電だと購入店に持って行き、メーカーに送ると思うが、今までの経験では二週間以上もかかっていた。５年の保証を量販店がするのではなくメーカーが保証すること、そして直接の引き取りサービスはいざという時はとてもありがたい。ダイソンの素早い、そして期待以上の対応に感心してしまった。日本の家電メーカーも見習っていいのでは？