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この会社が国内で販売するSENAというインカム製品とサポート対応が地獄。

「運転者とタンデム者で会話と同時に音楽共有したいがどうしたらいいか」(手持ちの機器は20S EVOと30K)と問い合わせしたら、20S EVOはBluetooth x2、30KはMESHとBluetoothという構成だから、この機器も組み合わせでは出来ないと言われた。
会話用と音楽共有用にそれぞれ通信するため、という事であればここまでは理解できる。
要するに「運転者とタンデム者で会話と同時に音楽共有」するには、20S EVOと同士、30K同士にするしかない。コレも理解できる。
しかしながら、この頃すでに都内近隣ショップやネットショップには、20S EVOも30Kも販売されておらず、購入できかつMESHとBluetoothという機能を持つ機器は50Sという機器だった。中古でも5万円する。
よって現実的には、「運転者とタンデム者で会話と同時に音楽共有」するには5万円の出費で50Sを買わざるおえなく困った、とこの状況をサポートに連絡した。が特に返信なし。やりたきゃ買え、という事か。

ところが、50Sと30Kの組み合わせでもできない。音楽共有どころかMESH通信すらできない。以前はあったスマホアプリの音楽共有メニューすらいつの間にかない。ネットで調べると、ボタン操作のみになっていた。ユーザーには通達なしの改悪である。Bluetooth通信で会話はできるものの、途中で何度も途切れる。音楽は片方だけが聞こえるが、二つの機種を行ったり来たりしだす。しまいには、会話も音楽も消え、スマホのカメラが勝手に何度も起動しだす。手を離せないバイクの運転中に、まさに地獄である。

30Kと50Sの組み合わせで「運転者とタンデム者で会話と同時に音楽共有」ができないと、再度サポートに問い合わせる。アホな会社だから、ユーザー登録や製品登録させているくせに、問い合わせフォームで氏名、メールアドレスから購入日、シリアルナンバーなどMAXまでに入力させようとする。
購入日なんかカレンダーから選べと言いつつスマホのブラウザではカレンダー表示もない。
さらに後で知ったが、日付フォーマットがyy-mm-ddと-区切りという見たこともない地獄の形式なため、yymmddや/区切りなど、感で手入力してもエラーで問い合わせできない。カレンダーはパソコンのブラウザでなら表示される。散々入力させられても最後にエラー。まさに地獄である。

パソコンで問い合わせる。すると、機器のリセットから始まる手順が送られてきた。予想通り、その通り何度やっても「運転者とタンデム者で会話と同時に音楽共有」はできない。MESHの会話もできない。地獄である。

自分でアレコレとネット検索するとMESH通信の問題はファームウエアの違いによるものと判明。問題は自分で解決しないとサポートは教えてくれない。地獄である。

MESHによる会話問題は解決し可能になったものの、音楽共有は相変わらずできない。サポートがいう音楽共有の手順は、
メイン側で音楽再生
メイン側でジョグダイヤルボタンを3秒長押し
メイン側に「音楽共有します」のアナウンス
サブ側で「音楽共有しますか？」のアナウンス
サブ側でMESHボタンを押す
というもの。
この最後のMESHボタンが地獄。
このボタンはMESH通信をオンオフするボタンで、押せばMESH通信が始まり、再度押すと終わる。前述の手順の最後に押すと、「MESH通信を終了」という地獄のアナウンスで音楽共有どころか会話も終わる。もうへとへと。まさに地獄である。

またまたサポートへ連絡、というかもはや苦情である。「運転者とタンデム者で会話と同時に音楽共有」がしたいと何度もサポートに連絡し、トータル15万も費やし、言われた手順通りにし、自分でも調べて問題解決もしているのに、全くサポートが役に立たない。問い合わせページの不出来や対応のいい加減さを文句言ったら、解決や問いに答えるどころか、カスハラ扱い。しまいには20S EVO同士、30K同士は出来ると言ったが、30Kと50Sで出来るとは言っていない、などと子供のような言い逃れを言い出す。カスタマーの事など微塵も考えていない。考えているのは金儲けと保身のみである。
まさに地獄の会社である。

いろんなところに同様の内容を書いて、この地獄会社について周知しよう。それしかない。

#SENA #インカム #株式会社インターソリューションマーケティング #最悪企業 #最悪サポート

オートバイのヘルメットにつけて他者と会話できると言うインカムの話。
napsとかによく偉そうに高そうに鎮座しているSENAという製品。
使用している機種は20SEVOと30Kと50S。
１セット5万もする高級品である。
最初20SEVOを買い、その後タンデムで会話したいので30Kを買った。
オートバイでのマスツーなどの場合、そこそこの距離で、n対nで会話したいために機能、構造などが複雑になるのは分からなくもない。
がしかし、まぁ使い勝手が悪い。
前述の通り、私の場合は基本、タンデムでしか使わない。
なので、使用時、距離や障害物の問題はないと言っていい。
ファームウエアも常にアップデートし、使用前の充電も十分。
にもかかわらず、Mesh機能が使えない、Bluetoothは切れる、音楽は二つのインカムを行ったり来たり、時間が経つと会話もできなくなるなど。

会話しながら音楽共有をしたいだけなのに、これが容易にできない。
スマホアプリなどで四苦八苦してもできない。
サポートに問い合せると、20SEVOはBluetoothx２はあるがMESH機能がないからできないと言う。
30KはMESH機能とBluetoothの２回線で、このしようの機種であれば会話と音楽共有はできると言う。
仕方がないので当時同仕様のめちゃ高価な50Sを買う。
が、できない。
またもやスマホアプリを四苦八苦してもできない。
音楽共有などは、スマホのアプリでも操作できたのだが、バージョンアップしたらメニューから無くなり、いつのまにか本体ボタン操作のみになっていた。
しまいには運転中に何やらスマホのカメラ機能が勝手に起動されたりする。何度も。
きーーー！

またもやサポートに問い合わせるが、サポートの回答通りに設定してもできない。
他者ではファームウエアのアップデートで起動しなくなり有償修理などと言う話もネットにある。
高価、わかりづらい、やりたいことができない、不安定、サポートは不親切かつ、その通りにならない。
ファームウエアのアップデートすらケーブルの仕様が特殊なのかできたりできなかったり。
最初の購入から５年近く経っても、普通にやりたいことがまともにできない。
なぜこんなものが世に出回っているのだろう。
そろそろ辛抱も限界だから買い換えよう、
と思う今日この頃です。

BMW X7 g07 LCIは、言わずと知れたBMWの最高級SUVである。
なので、価格も機能も性能も品質も最高である。
なはずだが、購入3ヶ月で出てくる出てくる、なかなかのポンコツ具合。

特筆モノのエアサスやエンジン、駆動系も含め、トータルの乗り心地はさすがである。
2mワイド、3トン近い車重をリアアスクルとパワートレインで自由自在に操れる。
本当にどんなシーンでも駆け抜けてしまう。
しかも対抗馬のMB GLSと比べ、価格は25%ほど安い。

機能、性能に言うことは何もない。
だーがー、しかーし、

高級オーディオは、起動時毎回、音量が下がる。
AUTO Hも解除される(されないはずだが)。
ライトには上部に隙間があり、ホコリと虫の棲家になってる。
平坦駐車スペースで、何もないのに警報アラートが鳴りまくる。
ロック時、サイドミラーが時々、自動で閉まらない。
走行時オートロックはオンオフできない。
エンジンオンでライトは消せない。
ATシフトはチャイチー。
エアコンの風量がオートなんだか手動なんだか。

要するにコンピュータ時代の最先端自動車なのに、ソフトウエアがダメダメなのである。
一度、ディーラーに一週間入院させてアップデートしても、なおらない。

アラートの誤作動など、看過できない不具合も多いのでなんとかしてもらわないと困りますよ、ちょっと！
MBとの価格差はこういうことなのかしら？
まぁMBディーラーの品質は超絶最悪なので、こんな不具合の方がよっぽどマシだけど。

BMWのエアサス、4WSなどの乗り心地、ハンドリング性能はメルセデス GLSより断然良い。
内外装のデザインはメルセデスだと思うけど、値段の差を考えるとX7に軍配が上がる。