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イイね!
2018年08月27日

人の信頼

人の信頼 あまりネガティブなこと、誰かの悪い事は書きたくないなという想いもありつつ、信頼していたのに残念だなとか、自分の立ち振る舞いについても同じ事が活かせるかも。
そう思って、書きました。

2年前に、愛知県のR○○○Lというお店に318isを車検に出した。
以前は、車検に出した後、元の低い車高に戻すのも工賃が入ってなかったのだが今回のは頂くと。

車高を上げて、下げたらホイールアライメントが狂うので、ホイールアライメントも取り直し。
前回のはなぜ入ってないの?と聞いたら、請求に入れ忘れたかも知れないと。
えっ…説明はそれだけですか?

なぁんだ、元に戻して返却してくれるわけじゃないんや(´・ω・`)
ってことは、仮に自分で車検通して7万円くらいで済んでも、アライメント取り直したら2万〜3万。
車高上げて、車検終わったら戻す自分の工賃。
有給使って車検場に行く自分の給料。

それを考えたら結局は、12〜13万円の価値になっちゃう。

《私はお宅のお店で車検を通してくれると思ってお願いしたのに、別のお店に更に35,000円を追加で支払わねばならない。
ですから、10万円程で済む車検代金が13万円を超えてしまう。
では、このお店に車検を出す意味は無いじゃないというお話し》

決してR○○○Lがぼったくりとか、そこまでは言わないが、高いな。
こんな事思いたくなかった。なんか最近のR○○○Lってレベル落ちたわ。

全てが高いとは言わない。
割に安い工賃も設定されている(冷却水交換の工賃は自分の手間よりもとんでもなく安い!)

【値段とかそういうのじゃなくて、人の信用を得る為の何かが足りない。】

またこのお店にお願いしよう!とか、このお店なら俺の大切なクルマを任せられる!とか。
お金払う以上は、こっちだって希望を持って預けるわけだから。どうでもいいゲタ車を預けるわけではない。しかも、支払いは何百円の世界ではない。

ゆえに、一宮の『dorドルト』というショップは100パーセントの信頼で預けられた。(料金は激安とかでは無いけど、対価を支払ってでもお願いしたい作業はあります)
神経質な俺でさえ、細かいところまで文句が出ない。低くても100パーセントの仕事で返してくれる。120パーセントで応えてくれた時もあった。
『ここはこうやっておいたからな。こんな面倒くさいこと、もうやりたくないわー(笑)』って言われるけど、毎回スゲェなと思わされた。
ダメならダメで、やる前にちゃんと理解するまで話してくれる。これがプロなんやと教えてくれた。
だからお金持ちのお客さんがたくさん付いているのも理解できる。
お金があるからじゃなくて、一般人よりお金を稼げるような中身のある人間が頼れるお店だということ。

R○○○Lというお店が足りない理由は今はこれ以上、上手い言葉が見つからんわ。

塚○選手と組んだりニュルブルクリンクに挑戦してる場合じゃないですよ!
ニュルブルクリンク24時間やら、ニュルブルクリンクVLNとかさ。
宣伝とかお店のレベル上げだろうけどさ、もっと足下を見ないとお客さんの信頼を失うよ。その挑戦は時期尚早だったのではないかと思う。

ニュルでレースやってるから偉いんじゃないよ。どんなお客さんが付いているか、どんな仕事ぶりをしているかで、お店の質が決まるんだよ。
だから老舗と呼ばれるプロショップは長く営業してこれた。だから老舗と呼ばれる。

信用してたお店、人、に不信感が浮かぶって事は、悲しいコトだなと感じた。
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Posted at 2018/08/27 02:02:59

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この記事へのコメント

2018/08/27 03:46:45
はじめまして、偶然見ました。
何ともやるせない気持ちですね。
心中お察しします。

次回からは多分?他の店でしょうね🎵

このブログを読んで、私はみん友、Myファンみたいに似てるな?って感じでしまいました。またはみん友に裏切られたみたいな……


きをとりなおして頑張ってくださいね😃
コメントへの返答
2018/08/27 08:44:21
初めまして。
大事なお時間使ってまでコメントをしてくださり、ありがとうございます(^^)

信頼失墜までは何度か細かな事があったんです。テーブル型のリフトで上げた時に輪止めを入れる際に、フロア下の整流板を割られたり(謝罪は無し)、メカニックからの挨拶が無かったり。
今回の商談中に、後ろのお客さんの様子を機にしたり…。今、誰と話しをしているの?
という気分になりました。

最後にはお客として利用できる所だけ利用して、さようならすると思います。
このショップから受けた印象を反面教師として、自分に活かしたいと思いました。

残念な気持ちと悲しい気持ちですが、整理しながら前を向こうと思います。ありがとうございます(。・ω・。)
2018/08/27 10:10:48
それは残念でしたね、信頼出来るとお願いしていただけに😩
おまけに壊して放置とか腕もプライドもないのでしょうか...

人だろうが機械だろうがすべてを完璧にするのは不可能なんですから、万一のエラーの時には説明や謝罪、完全なフォローをして欲しいですよね。
エラーが多発するほどそれに比してリカバリーは薄くなって行き、それが日常になっているのでしょうか?

商売なので利益を追及するのは当然ですが、接客中に他のお客に意識が向いてしまうって...(私なら多分キレてる(笑)
これまでの事は商売以前の事ですから、涼たそさんがこのショップから離れてしまうのは当然ですよ。

エラーがあっても正直な気持ちでフォローしてくれていたら、気持ちが離れて行かなかったかも知れませんよね。
むしろ万一のエラーがあった時こそ、完璧で気持ちの良い対応が出来てこそ信頼関係が出来る様に思います。

良いお店が見つかるといいです😺
コメントへの返答
2018/08/27 23:17:29
店長さんの人柄を見て、この人がいるならこのお店にしよう…と思ったのですが(´・ω・`)
まだオープンして2年くらいのお店ですが、最初にいたメカさんも人柄が良かったのに、途中から岐阜の系列店へ異動になってしまった後から、何かが崩れてしまいました。

壊した瞬間は、私も目の前で見ていたのですが、お互いに『あ…』という感じでした。
友人もこのお店で、連絡や相談無しに整備を進められてしまい、それについて怒っても店長さんは横で聴いているだけでした。つまり、ニャンコせんせいさんが仰っている通り、エラーに対してのリカバリーが不足していました。

終いには、商談中なのに【後ろでドライビングシュミレーターやってるお客さんの方を向いた】のがカチンときた瞬間でした。

こういう事があるから、自分で整備をやらざるを得なくなるんだな…と思いました。
2018/08/28 07:25:11
大事な愛車は、信頼出来る人にしかお願い出来ないですよねぇー…

金額もあるけど…

良い仕事してくれる人にお願いしたい…。
コメントへの返答
2018/08/28 09:51:13
おっしゃる通りです!
自分の大切にしているものを預ける。普通のモータースとは違う店構えなので、そのくらい理解してると思うのですが…。
恐らく、上から売上売上!と言われて、変わってきてしまったのではないかと予想しています。もう細かいところに目が届かないのだと思います。

ちなみにですが…みんカラにお店として登録しておりますよ。10月にはみんカラにお金払うのを辞めて、アメーバブログに移るそうです。
美人すぎる女性ドライバー 塚本奈々美選手と組んでいます。
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