iPhone7修理までの道のり

10/6
朝から圏外になり、通信不能。
Appleサポートに電話したら
無償で交換との事だったので、その電話で郵送修理の手配。


10/7
auに事情を説明したら、貸出機を貸してくれました。
AQUOS PHONE SHL24のピンク(´⊙ω⊙`)


Android4.2で
すでにyahoo!は接続不能。
2014年発売の端末なのに(　ﾟдﾟ)


10/8 朝
自宅パソコンが壊れているので、
wi-fi通して、iCloudにデータバックアップ開始


10/10 夕方
約60時間かかって、約70GBのデータバックアップ終了(*´Д｀*)


10/11 夜
集配にて、iPhoneを郵送。


10/19
代引き39312円にて
新品のiPhoneが到着(｀・ω・´)


10/20（土曜）夜
Appleサポートに苦情の電話
「無償交換のはずが代金請求された」と話ししたら
「最初から有償手配になってます。昼間の時間でないと調べられないので、明日日曜のお昼に電話します」


10/21（日曜）昼
「平日の昼間でないと、担当の部署に繋がりませんので、月曜に電話を差し上げます」


10/22（月曜）昼
「無償手配のはずが、何の連絡も差し上げずに、代引きで約4万円もかかる費用請求をして申し訳ないですが、専門のデスクで色々と調べた後、上司と相談しますので、30分後に電話をかけなおします」


その50分後
「物理的な破損があった為、有償修理に該当する場所があったそうですが、
最初に無償でとのお約束があったそうなので、返金処理いたします。
アメリカ本社に報告等するので、約3ヶ月かかります。
送金先の銀行口座の情報をお持ちになってお待ちください。
後日、電話にて送金先の確認をさせていただきます。」

キリン「どこに破損があったのか教えて下さい。
破損箇所の修理代を差し引いた金額が返金されるのですか？
銀行口座情報のやりとりは、書面やメールではなく電話でしか対応できないんですか？」

Apple「破損箇所の情報は担当した者でないと分かりません。
返金は全額させていただきます。
銀行口座情報は電話にて承ります」


さすがに日本の会社ではないせいか、解決まで何度も時間がかかって大変でした。

しかも、時代の最先端を行く企業のはずなのに、銀行口座情報のやり取りが電話のみとは(ㆀ˘･з･˘)


auで貸出機を借りれる事が分かったので、
今度iPhoneが故障したら、Appleの店舗の窓口でやり取りをする事を決めたキリンであった。


長文にお付き合いいただき、ありがとうございましたm(_ _)m
皆様には、このような不具合や不手際な対応に当たらない事をお祈りいたします♪