ぶりちゃんセラー（ぶりセラ）のブログ一覧

体調不良がマシになりかけの、ブリぷれです。


先日のブログにて、あるＤラーの何とも憤慨せざるを得ない
対応についてupしました。
（改めてもう店名は書きませんが）

その記事を、関係者が読まれているかどうか分かりませんが、
口酸っぱく言います、

「オーナーにとって大事な１台を預かり作業すること」

そのことを整備士がキチンと意識すること。
意識してないなら、その上司が諭すべき。

ここで勘違いして欲しくないのは、別に関西マツダ。ひいてはマツダ全体をバッシングしている訳ではないということ。

他の方からも、酷いマツダＤラーの対応についてお教えいただきましたが、そういう
扱いしか出来ない店があるというのも事実。
そういう店には直接、あるいは本社お客様センターにキチンと物申すことです。
それでも改善されなければ、見限るしかありません。

お客が偉い、店が偉い何てことはありません。
あくまで５０：５０。
依頼された作業をこなし、オーナーが工賃を払う。
これにプラスαどういったフォローが出来るかどうかが信頼という付加価値に繋がります。

信頼を積み上げることは大変なことです。
しかし、崩れる時は一瞬･･。
再度、積み上げるには相当の努力を要します。

その積み上げの大変さをスタッフ皆さんが共有出来ているか否か。
これに尽きます。
でなければ、自然淘汰されることでしょう。

ちなみに、私は「関西マツダ・千里店」を永くホームベースとしていますが、
こちらのスタッフはフロント＆サービス共に良く育成され、親身な対応をして
いただいているおかげで、安心して永いお付き合いをしています。

過去ブログでも掲載しましたが、営業時間外にクラッチ故障で立ち往生をした際、
わざわざ遅い時間まで残っていただき、迅速な対応・修理をされました。

しっかり対応をするＤラーは必ずあるので、皆様もより厳しい目で取捨選択を
していってください。