R162 SAKURA TYPE-Sのブログ一覧

10/17の土曜日に妻の車に乗ったところ

ハンドルが

「ガコンッ　ガコンッ」という始末でした。

車屋に持っていって運転してもらったところ

「ハンドルのギヤボックスの中だろう」ということでした。

代車が無いという事で一週間後の入庫予定

部位が部位だけに気になって、10/17日に

スバルのお客様相談センターに電話し

センターから京都スバルに至急電話することになりました。

今日も何も連絡が無いので、もう一度センターに連絡し

もう一度京都スバルに連絡されることになりました。

しかし、夕方になっても何も連絡が無く

そうこうして19時位に電話が掛かってきたので

話をしたところ、修理に出した地元の工場から初めて今日

連絡を聞いたという営業から掛かってきましたが

今回の事実関係を理解していない、更に人事のような応対をする人だったので

「今回センターからの連絡を２度とも放置した当事者に繋いでください」と申しました。

そして、電話が掛かってきましたが、それは先程の営業マン？

「連絡を放置したのは○○です。明日事情を説明しに行きたいと言っています。」と......

「なぜ、その人が電話してこないのですか？その人の役職は何ですか？」

「○長です。(役員)」

「なぜその人は事情を知らない営業マンを伝言係にして本人が掛けて来ないのか？」

「はい伝えます。」

そして10分後位に掛かってきました。

「私は○○です。

　今回は、まずセンターから大阪スバルに連絡があって、10/17に京都スバルと担当営業所に
　連絡が行って、基本的に担当者が話を聞くシステムになっていますから..........
　.しかし今回は営業所にメールが
　行ってなくて、こんなことは初めてで」とか社内の至らない事情を並び立てて、出てくるは出てくるは
　言い訳の山　まだこんなことは序の口で、これ以上は腹立たしくて書く気にもなりませんが.......

　こんなことでは、収まる腹も収まる訳が無く

　あなたみたいな人と話をしても意味が無いです。会うつもりなんか起こるはずがありません！

　「私が苦情を処理する責任者ですから。」

　「その責任者があるまじき言動で客を怒らせているのに。どうするのですか！」

　「ええ、ええ、」
　「ええ　じゃなくて　ハイ！でしょ！」

　一事が万事始終この調子です。
　
　もう、あきれかえりました。

　顛末としては、○長は私を余計に怒らせただけで

　最後は、今回の件を社内の関係者に連絡します。というだけ

　もちろん、この人とは２度と話すつもりも会うつもりもありません。

　せっかく金閣寺店さんに良くして頂いていたのに、

　次のご縁は無いでしょう。

　
そもそも初めての車検すら受けていないような車で、車屋さん曰く、操舵がトラブルを出して異音が

出てくること事態ありえませんが、その相談を２回も本社から受けているのに

放置している役員　事情すらわかっていない営業マンからせっつかれて

その営業マンをパシリの伝言係にして自分から連絡しないその役員

挙句の果てに人事みたな態度に「あなたなら今回の状況、こういう対応に怒りませんか？」と聞いて

「怒ります」

「じゃあ客が怒るとわかっていることを、なぜ平気でするのですか？」

「...............」と無言になるあなた

いい加減にしなさい！

馬鹿にするのもほどほどにしなさい。

もし、事実関係に誤りがあるなら正式に抗議しなさい。

録音していたなら、公に出してください。

その方が、皆さんに聞いて頂ける。


まず補足説明を、

妻のR2は亀岡スバルの管轄になります。

↑の役員さんは京都スバルです。

私の方のR2は金閣寺スバルさんで、こちらでは営業さんはじめ
大変親身にしていただいています。

今回の当事者は、亀岡と京都スバルで金閣寺さんは関係ありません。

説明が不十分でした、訂正いたします。