エボＸ－ＳＳＴ＠こういちのブログ一覧

もう10数年前のこと。仕事と観光を兼ね、羽田から函館までジェットを利用した。機内では複数の客室乗務員さんがテキパキと仕事をこなしている、容姿端麗、見惚れたりして。
そんな中、機内サービスのコーヒーの案内があった。ほとんどの乗客が注文している。例に漏れず私も注文。
しかし、コーヒーメーカーの不具合なのか注文されたコーヒーの数が予想以上だったのか、なかなかコーヒーが出てこない。するとあちこちから不満の声が。

「コーヒーまだ？」そんな複数の乗客の声。
客室乗務員さんA
「すみません、もう少しお待ちください」
客室乗務員さんB
「すみません、すぐにお持ち致します」
私は特に催促の言葉は発していないものの客室乗務員さんC
「申しわけございません。今、挽き立てのコーヒーを用意しておりますので」

どう？この違い。うん、私に魅力があるからこう言ったなんて思ってないですよ（笑）
これはほんとうにたまたま、めぐりあわせ。
でもさ、同じ対応でもAの場合、「コーヒー、もういいや」って思いたくなる場合も？Bの場合は「なら仕方ない、待つか」そう思ったり？
ですが私に対応したCさんの言葉。ちょっと素敵ですよね。
そうか、挽き立てを乗客に出すため時間かかっているんだ。なんて。
　同じような質問に対し同じ状況におけるこのちょっとした言葉の違い。

機内に限らず社会人として、人間としての心得。言葉ひとつで周囲の不満を助長したり消してしまったり実にさまざまですよね。言葉の重要性を再認識し、函館へ着陸致しました。