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先月から大阪市役所近くで外部セミナーに参加中・・・

人ゴミは苦手です。

関東勤務時代は身動きできない痛勤電車で2時間の往復だったのも

6年も前の話です。

まぁ、ピーク時刻の大阪市内も多いですよね～。

そのセミナーとは「クレーマー対策」(^-^)

仕事柄、多くの事案を抱えることもありまして・・・・・

何故か？私が参加することに。

春先にも県警の刑事課の方と社内研修を企画したこともあり

更に、多発するモンスタークレーマーへの対応を学びにww

カー用品のアフターパーツ・ドレスアップの企業も参加されていました。

かなり有名なメーカーさんでした。

「車両を預けて戻ってきたら傷が付いてる→新しい車に変えろ！」

「このエアロ、すぐ割れたやんけ！」　「ホイールのナット締めをインパクトで何故したんだ！」

お話を伺うことが出来たので聞いてみたら「理不尽やなぁ」と思える内容が多かったです。

言わなきゃ損！　ウンチク並べて説教型！　時間がエンドレスの粘着型！　まぁ私の携わる

業態も増えてます・・・・・。しかし、期待や欲求の裏返しとも捉えられるのかも？

レアケースと要望は違うと判断しないと苦情を申し出た方すべてをクレーマー扱いしたら

論点も変わり落としどころも変わりますよネ。

約4時間のセミナー帰りに大阪市役所付近を歩いていると何故か写メってしまいました。

さて、今日は休み。洗車して万博公園へランニングでも行こぉ～





そろそろ、変化もつけたいなぁ。