それに対応するのがオペレーターであり、窓口となります。
大切なことは、何よりも立場に考えることです。
このときにご契約者様も相手方も、双方が無茶なことを言ったりします。
解決になりませんし、肯定しても解決になりません。
お客様と私達、ここには大きな違いがあります。
事故はお客様にとっての非日常で、私達にしてみれば毎日のことだということです。
日常業務としてお客様に接していては、顧客満足度を向上させることは出来ません。
おすすめpick-up!
グッチ かばん
グッチ 雄三
グッチ 携帯ストラップ
Posted at 2009/09/11 14:23:25 |
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