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イイね!
2020年06月28日

せっかく直ったのに・・・

せっかく直ったのに・・・ 件のフィットスマートキー警告灯問題は、延長保証のお陰で無事無料にて修理が完了しました。

持ち込みから自宅までの戻りまで全てカミさんがやりました。

昨日出来栄えを確認しようと車を見たら・・・インパネ傷ついてるじゃん(TT)。自分がオーディオ交換した時に付いた傷以外にも白くこすった傷が複数にわたり発生。

ディーラー(以下D)でスイッチ交換終わった後に、作業終了の確認とかはなかったのか?と聞いたら、書類で説明されて終わり、カミさん自身もスイッチだけしか関心がなかったとのこと。致し方ない。

自分がなぜ気づいたかというと、以前シルビアを1年点検で町の整備工場に出した際、運転席ドアを傷つけられ、その傷を認めてもらえなかったことに端を発しています。以後整備に出した際は車を1周ぐるりと見る癖がついてしまいました(^^;。

この程度位我慢せいという人もいるとは思いますが、私は車に傷をつけられてしかもそのまま引き渡されたことに我慢ならず、Dに抗議。

すぐさま工場長が飛んできて、状況確認の上インパネ交換してもらうことになりました。

一生懸命作業してくれているのは分かる。人間だから失敗するのも分かる。でも気づかない、注意しない(工場長曰く、作業担当者は傷をつけてしまったこと自体の認識がなかった)ことが問題で、作業終了後に周辺チェックの体制がないのかとがっかりしたわけです。

通常なら傷をつけてしまった→客にお詫び→その後の対応を相談するということなら全然問題ないんですがと伝え、相手もその通りだと言っていました。

てなわけで、今度はインパネ交換となります。

次回は最初から最後まで私が担います。
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Posted at 2020/06/28 17:51:55

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アルト もらっちゃいました~😄
新兵衛さん

この記事へのコメント

2020年6月28日 18:07
これはショックですね。。。
傷つけちゃったなら、お詫びとその後の対応の相談をしてほしい、ほんとにその通りだと思います。
コメントへの返答
2020年6月28日 19:45
一般的に見れば普通の対応をしてくれれば何ともないのですが、日々の業務の中で流れで動いてしまったのでしょうか。

自分も仕事でこうならないよう注意したいものです。
2020年6月28日 18:37
あちゃーーーー
要らぬ オツリが痛い

勉強代ですネ。(気分とか手間とか)

どーぞ、
夫婦仲に 小言が発生しませぬ よーーーに 本件
コメントへの返答
2020年6月28日 19:47
今回はDが非を認めたので、先方の費用でやってもらえますが、相手を信用できない、というレッテルがついてしまったのが残念で仕方ありません。

カミさんは言うこと自体が嫌だと言ってましたが、こういうことはきちんと言うべきということで私が抗議してしまいました。

次回以降カミさんは手を引くそうです(^^;。
2020年6月28日 20:12
こんばんは😃

Dラーでの作業結果なのに…心中、お察し致します…🙇‍♂️

工場長の対応が唯一の救い…と言うより…最低限のフォローでしたでしょうかぁ〜( ̄∇ ̄)

ひとりのミスがそのお店全体のイメージを下げてしまいましたねぇ〜Σ(・□・;)
コメントへの返答
2020年6月28日 21:05
工場長は話の分かる人で、真摯に話を聞いてくれて素早い対応だったのでとりあえず矛を収めました。

これが突っ張ってくるようならまた別の対応になったわけですが・・・。

次回作業は相当慎重にやってくれることでしょう(笑)。

プロフィール

水のおいしいところ、神奈川県の「丹沢」と呼ばれるところに住んでいます。 愛機シルビア+フィットの二足草鞋です。写真が好きで最近は家族の写真、風景写真、あ、...
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